Spazzola anteriore Powerbot

[man63]

Buongiorno

Ho un problema con un Powerbot VR7000. Si è danneggiata la spazzola anteriore, vorrei sostituirla ma il ricambio non è disponibile da nessuna parte.

Il codice ricambio dovrebbe essere questo: DJ97-02508A.

Sono un po' deluso dalla politica ricambi di Samsung, l'apparecchio ha solo 3 anni.

[RIMOSSA FOTO SERIALE]

[Riccardo_F]

Ciao man63,

benvenuto in Community!

Mi spiace per questa opinione. I ricambi originali sono disponibili esclusivamente presso i nostri centri di assistenza autorizzati, hai provato a contattarne uno?

Se sì, cosa ti è stato indicato? 

Rimango a disposizione per svolgere maggiori verifiche.

Ciao!

[man63]

Ho contattato questo sito 

https://www.ricambielettrodom.it/

In cui è scritto che è assistenza ufficiale Samsung e mi hanno risposto:

"Buongiorno,

Grazie per averci contattato

Purtroppo il ricambio richiesto non è più disponibile

Rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti

Cordiali saluti "

[Ste2022]

Salve sig. Riccardo.

Io posseggo lo stesso prodotto del sig Andrea, Powerbot VR7000, da soli 2 anni (fuori garanzia da 20 giorni) e non riesco a trovare la spazzola anteriore poichè danneggiata. Ho contattato il centro di assistenza vicino alla mia città per sostituirla ma ho ricevuto la medesima risposta: non è più disponibile.

Trovo che sia una situazione assurda vista l'istituzione di un Regolamento (UE) 2021/341 che obbliga il costruttore a rendere reperibili i ricambi per un tot di anni. Delusione totale.

[Veronica_F]

Ciao a tutti,

@man63, al fine di poter approfondire le verifiche, ho necessità di alcuni dati che ti ho chiesto mediante messaggio privato.

Puoi verificare i tuoi messaggi cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.

Attendo un tuo riscontro!

@Ste2022, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace molto per la situazione. Potresti indicarmi a quale centro di assistenza ti sei rivolto nello specifico? Mi servirebbe conoscere il nome e la città.

Al fine di poter effettuare delle verifiche, inoltre, potresti indicarmi anche il codice modello, il seriale (S/N) e la data d'acquisto del Powerbot?

Puoi reperire il Model Code e il seriale dall'etichetta posizionata sul fondo del robot:

Ti chiedo di inviarmi questi dati via messaggio privato: se stai utilizzando l'app Samsung Members, per inviarmi un messaggio ti basterà premere sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".

Attendo un tuo riscontro!

Ciao

[man63]

Purtroppo non non ho nessun avatar in alto a destra (ma in nessuna parte della schermata), nè tantomeno la voce Messaggi.

[Andrea_C]

Ciao,

le indicazioni fornite da Veronica sono corrette. Potrai cliccare sulle voci evidenziate al fine di poterci inviare i dati richiesti:

Facci sapere, eventualmente, da quale dispositivo ci stai contattando in modo tale che possiamo guidarti al meglio.

Rimango a disposizione.

Ciao!

[man63]

Ci sono riuscito.

Il problema era che non avendo caricato alcun avatar, non avevo la possibilità di cliccare sull'avatar, ma rimaneva tutto bianco come se non fossi loggato.

[Members_8CcJM9U]

Comprata originale su ebay

[man63]

Se puoi linkarmi l'oggetto, perchè su ebay con il codice del ricambio originale ( DJ97-02508A) non risulta nulla