Ciao ma-gr, ti do il benvenuto in Community!
Potresti indicarmi il codice modello del frigorifero acquistato?
Hai acquistato il prodotto nel nostro Shop ufficiale?
Hai selezionato l'opzione di consegna senza installazione?
Per eliminare la base di polistirolo protettiva, è necessario inclinare il frigorifero e sfilare la base in polistirolo.
Per esgeuire tale operazione, è necessario che siano presenti più persone in quanto, il prodotto è abbastanza pesante e ingombrante.
Hai verificato i Passaggi di Installazione presenti nel manuale d'uso?
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao ma-gr,
privatamente, ti ho chiesto alcune informazioni utili ad approfondire la tua segnalazione.
Attendo una tua risposta.
Ciao,
Ciao ma-gr,
capisco il tuo stato d'animo e ci tengo a scusarmi per i tempi di gestione che ti stanno creando questo disagio.
Vedo che questa mattina una nostra operatrice ha sollecitato ulteriormente il tuo ticket. Ti invito pertanto ad attendere riscontro dagli incaricati.
Con l'invito ad aggiornarci non appena riceverai riscontro.
Un saluto e a presto,
Ciao @ma-gr,
vedo che hai ricevuto ulteriori indicazioni dal nostro supporto. Ti invito ad attendere ulteriori comunicazioni, la richiesta avanzata ieri è in fase di verifica.
Ciao!
Ciao D_C__, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
I supporti utilizzati per l'imballaggio dei nostri frigoriferi possono essere rimossi facilmente dal cliente senza necessità di smontare parte dell'elettrodomestico, salvo nei casi in cui sia previsto che il cliente stesso debba montare degli accessori (ad es. i cassetti, il portabottiglie ecc.). Se vedi del polistirolo in una zona dove, per potervi accedere, è necessario smontare una parte del frigo ma questo non è agevole, con forte probabilità non si tratta di imballaggio.
Non mi è chiaro dove sia posizionato il polistirolo, nel tuo Side By Side; potresti scattare alcune foto o registrare un video, da condividere con noi in risposta a questo messaggio? In questo modo, potrò indicarti con certezza come agire. 🙂
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Se devi allegare un video, ti chiedo di accedere solo da browser e non da app, in quanto da Members la funzione non è utilizzabile.
Attendo un tuo riscontro, grazie!
Ciao
