Problemi Condizionatore AJ050TXJ2KG con 12k+9k BTU wind free

[Alex769]

Ho un problema con il doppio impianto in oggetto installato a fine maggio: sabato  ore 14:00 con temperature esterna di 36,8° ho acceso il 12k BTU (sala 30 m2) con ventole a 3 e temperatura impostata a 24° e bocchette in automatico. Dopo circa 2 ore la stanza ha raggiunto la temperatura di 24 ° ed è stata mantenuta fino alle 21:30 ( temperatura esterna 35°) quando mia figlia ha accesso il suo 9k BTU ( camera 10m2) con temperatura impostata 27°, ventole e palette in auto. Dopo circa 30 minuti la stanza ha raggiunto la temperatura di 27° che ha mantenuta fino alle 11 di Domenica (spegnimento). Nel frattempo la temperatura delle sala da 24° si è alzata in 10 minuti fino a 27° nonostante sia stata impostata a 24°;  anche impostando una temperatura di 16° non è mai scesa sotto i 27°! Alle ore 1:00 (temperature esterna 33°) la temperatura delle sala era di 28°, stufo di sentire caldo ho spento il 12k BTU sala. Sono andato in camera e ho acceso il 12k BTU (camera 24m2),  In circa 40 minuti la temperatura della camera era di 24° ed è stata mantenuta fino alle 2:30 di notte quando mio figlio è rientrato e ha acceso il suo 9kBTU (10m2) impostato a 26 ° in WF, temperatura raggiunto in 45 minuti e mantenuta fino alle Domenica ore 8:00 (spegnimento). Purtroppo però la temperatura delle mia camera da 24° è salita a 26 in circa 15 minuti e non si è + spostata anzi verso le 6:30 di mattina mi sono svegliato per il caldo e umidità  e la  temperatura delle stanza era di 27°!!!!!!!!  nonostante fosse impostata a 24°! Ieri mio figlio è partito, dunque nella notte tra domenica e lunedì  il 9k BTU non è stato acceso e il 12K BTU delle camera ha funzionato perfettamente, ha mantenuto la temperatura impostata di 25° fino alle ore 7:00 di oggi, anzi verso le 6 o dovuto alzarla a 26° dato che faceva troppo freddo. Ho contatta il centro di assistenza ma mi hanno detto che è un comportamento bizzarro e che devono chiedere aiuto al l'uff tec Samsung...  Qualcuno ha avuto lo stesso problema? Grazie, Alex

[Andrea_C]

Ciao Alex769,

benvenuto nella Community Samsung!

Come suggerito dal Tecnico, con la quale ti sei messo in contatto, il comportamento del tuo impianto risulta essere insolito ed è quindi necessario organizzare un intervento a domicilio utile ad analizzare tale situazione. 

Per poter far ciò, e aprire il ticket di assistenza, potrai contattare il servizio clienti mediante uno dei canali real time indicati all'interno della pagina, dedicata al supporto, presente sul nostro sito.

Ti allego per comodità il link in cui potrai verificare i nostri riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi tieni aggiornato?

Buona giornata,

[Alex769]

Ciao Andrea, 

La pratica e' stata aperta la scorsa settimana con numero di riferimento [RIMOSSO]

Purtroppo però il tec del cento di assistenza che mi ha contattato naviga nel buio. Mi ha fatto fare diverse prove di funzionamento, che hanno confermato il comportamento bizzarro delle macchine. Ora sono in attesa che il vs. uff tec si confronti con il centro di assistenza per trovare una soluzione. Come ho già comunicato sono un termotecnico e lavoro nel comprato caldo, dunque non uno sprovveduto! Premesso ciò, mi piacerebbe confrontarmi direttamente con il vs. uff tec per sviscerare meglio la problematica.  Purtroppo so già che sarà un desiderio non esaudito .  Cordialità, Alex.

[Andrea_C]

Ciao Alex769,

ti ho inviato un messaggio privato con all'interno alcune informazioni utili a ricevere il dovuto supporto.

Rimango a disposizione.

Buona serata,

[Alex769]

Ciao Andrea, 

vi informo che dopo numerose prove fatte con il vs. centro di assistenza, a settembre dovrà intervenire un tecnico sul posto per cercare di risolvere la bizzarra problematica.

Vi terrò informati. 

Cordialità

Alex

[Andrea_C]

Ciao Alex769,

ci tengo a ringraziarti per fornirci questo aggiornamento.

Avrei piacere, una volta intervenuto poi il tecnico e risolto il caso, che ci scrivessi nuovamente per fornirci ulteriori dettagli e per raccontarci la tua esperienza.

Rimango in attesa di aggiornamento.

Buona giornata,