Ciao Ambrap7, benvenuto nella nostra Community 🤝!
Al fine di poterti fornire un adeguato supporto, avrei necessità mi fornissi maggiori dettagli sul tipo d'irregolarità che stai avvertendo e su quale prodotto.
Per identificare il codice modello del forno segui queste indicazioni:
Per mostrarci l'irregolarità, potresti allegare delle foto al thread.
Ti sarà sufficiente cliccare sull'icona evidenziata qui sotto:
Attendo tue.
Ciao,
Ciao Cuj0,
ti ringrazio per questo aggiornamento e sono lieto tu ti stia trovando bene con il nostro forno.
Rimango a disposizione.
Ciao,
Ciao Adryna, benvenuta 🤝!
In tutta onestà, non mi è ben chiara la tua situazione.
Leggendo il tuo post, mi pare di capire tu ti sia rivolta al nostro servizio clienti il quale ti suggeriva di rivolgerti al rivenditore per avere supporto in merito alla tua anomalia.
È corretto? Se così fosse, vorrei analizzare quella che è stata l'assistenza ricevuta e ti chiedo di fornirmi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Inoltre, per poter analizzare personalmente il tuo caso, avrei bisogno allegassi, al thread, un video in cui si veda all'anomalia.
Per caricare il video su questa piattaforma, clicca su questa icona:
Attendo tue.
Un saluto,
Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Nicoleb1. 🤝
Mi spiace davvero per l'accaduto, soprattutto fare la tua conoscenza in queste determinate circostante.
Ci tengo a rassicurarti sulla assoluta professionalità dei nostri tecnici, il tuo prodotto verrà verificato attentamente. I nostri tecnici eseguiranno quindi, un intervento opportuno in base a ciò che riscontreranno, pertanto, qualora non venisse riscontrato alcun urto o danno fisico, l'intervento verrà eseguito rispettando i termini della garanzia.
Quanto ti è stato comunicato è una probabile casistica, non è detto che sia così. Ti suggerisco di attendere l'arrivo del tecnico, e tenerci informati a riguardo.
Resto a completa disposizione,
Buona giornata
Bentornato @Giampaolo2,
potresti inviarci un video in riferimento alla situazione riscontrata?
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Inoltre, ci tengo a rassicurarti sul fatto che non vi siano lotti difettosi, quanto segnalato da alcuni utenti, potrebbe essere differente da quanto riscontri sul tuo modello.
Lato Samsung, i casi vengono analizzati singolarmente! 🙂
Per fare chiarezza le cerniere di questa specifica serie, fanno un doppio scatto, è normalissimo che funzionino in questo modo, se questo è ciò che riscontri.
Ad ogni modo, attendiamo un tuo cortese riscontro.
Resto a completa disposizione,
Ciao
