Sabato 16 luglio ho chiamato il call center per un condizionatore dual split Luzon in garanzia guasto, comunicando il codice dell'unità esterna. Lunedì 18 ho chiamato il centro di assistenza designato che mi ha chiesto una foto del codice già comunicato. Per motivi logistici ho potuto inviare la foto solo la sera di giovedì 21, perdendo già 4 giorni per un motivo assurdo. Il giorno dopo mi è stato detto che dovevano ordinare la scheda principale di ricambio che, viaggiando forse a dorso di mulo, è arrivata giovedì 28! Intervento il 29 luglio, quindi dopo ben 13 giorni, ma ohimè anche la scheda inverter è guasta! Riparte la trafila, ordine della scheda e attesa che l'asinello arrivi. Oggi 4 agosto aspetto ancora che mi venga comunicata la data dell'intervento e sono passati 19 giorni. Chissà se poi non verrà fuori che anche qualche scheda degli splitter non funziona, per arrivare a quando?
Come è possibile che al giorno d'oggi una scheda impieghi oltre 4 giorni per arrivare dall'Olanda, come mi dicono? Nella mia attività ordino componenti dall'Olanda e mi arrivano in 24 ore, dalla Tailandia, con i problemi della dogana, in 3 giorni. Ma forse le altre aziende si occupano di mantenere i clienti.
Sono molto preoccupato primo perché un condizionatore non dovrebbe guastarsi per una mancanza di tensione nel condominio, e quindi posso aspettarmi che il problema si verifichi nuovamente, magari quando la garanzia sarà scaduta, con i costi che ne conseguirebbero. Forse sarà meglio cambiare il condizionatore con uno di marca più affidabile e con una assistenza più efficiente?
Inoltre il disagio subito dagli inquilini chi lo compensa? Il rischio di una recensione negativa dell'alloggio, affittato per periodi brevi, che danno mi potrà creare?
