Ciao Mau__, ti do il benvenuto nella nostra Community! 
Quando dici che la lavatrice si blocca, intendi dire che improvvisamente si ferma e non esegue alcuna azione? Ti chiedo questo perchè a volte può capitare che la macchina possa bloccarsi in fase di centrifuga, al termine del lavaggio, continuando ad eseguirla all'infinito. Questa condizione può dipendere dal carico sbilanciato.
Nel tuo caso, invece, la macchina si ferma del tutto?
Questa condizione si verifica con qualsiasi programma di lavaggio, indipendentemente dalla fase in cui si trova la macchina (centrifuga, erogazione acqua, erogazione detersivo, scarico, risciacquo)?
Hai notato se succede anche con carichi leggeri?
Ti consiglio di verificare che la lavatrice risulti posizionata correttamente in piano e che i tubi di scarico siano puliti e ben posizionati. Assicurati che il rubinetto dell'acqua sia ben aperto e che vi sia sufficiente pressione, quindi esegui la calibrazione del cestello:
NB: è necessario che la macchina sia vuota e non sia posizionato nulla sopra di essa.
Se l'inconveniente persiste, sarà necessario aprire un ticket di assistenza per una verifica del funzionamento. Una volta aperta la pratica, il tecnico ti contatterà telefonicamente per concordare un appuntamento e verificare il funzionamento della lavatrice. Per predisporre l'assistenza, puoi scegliere se inviare a me i tuoi dati al fine di programmare un ricontatto o se contattare tu stesso il servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo un tuo riscontro!
Ciao!
Ciao Mau__,
la situazione che vai riscontrando risulta essere insolita e, per poterla risolvere, si renderà necessario far intervenire sul posto un nostro specialista.
Per aprire il ticket di assistenza ti si presentano 2 possibilità.
La prima prevede che, qualora lo ritenessi più comodo, fossi io ad aprire il ticket di assistenza. In questo caso, ti chiedo di scrivermi privatamente questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
- s/n della lavatrice
- fascia orario di contatto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Qualora ritenessi più rapido contattare tu stesso il il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live chat.
Ecco il link a cui accedere per aprire una conversazione con i nostri incaricati:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere come intendi procedere.
Un saluto,
