Ho acquistato a dicembre 2024 una lavatrice modello WW80CGC04DAEET, a distanza di qualche settimana ho notato sulla guarnizione questa piccola deformazione (non escludo che possa essere stata presente sin dall'acquisto) che col passare del tempo ho scoperto essere causa di fuoriuscite di acqua dall'oblò anteriormente (più o meno copiose a seconda della tipologia di lavaggio). Contattato il servizio assistenza mi è stato riferito dopo sopralluogo che tale problematica richiede la sostituzione dell'intera guarnizione e che tale intervento non è coperto da garanzia in quanto secondo il tecnico tale deformazione è stata da me procurata a causa di panni probabilmente incastrati tra l'oblò e la guarnizione stessa...per farla breve mi sono stati richiesti 160 EURO per l'intervento (a fronte di circa 400 euro di macchina), che ovviamente ho rifiutato!!! Ora, premesso che in tanti anni di lavatrici non mi è mai successa una cosa del genere e che leggendo i vari messaggi su questa community pare che ci siano tantissimi problemi simili di tenuta di queste guarnizioni, mi chiedo come mai Samsung, che dovrebbe avere il suo buon nome da difendere, non intervenga prontamente a metterci la faccia dichiarando che effettivamente c'è un problema con queste guarnizioni, ma si arrocchi dietro scuse improbabili e dando la responsabilità di tali danni ai propri acquirenti, che dovrebbero essere invece tutelati. Fermo restando ciò, certo che non sarà questo mio messaggio a farvi cambiare idea e consapevole di quale sarà la vostra eventuale risposta, volevo solo scrivere qui per lasciare un'ulteriore traccia del malcontento generato nei vostri clienti (ho svariate apparecchiature di questo marchio, ma questo sarà l'ultimo), chissà forse un giorno metterete mano sulla vostra coscienza...
Ciao LivioSpilo,
mi spiace davvero apprendere il tuo disappunto, mio malgrado mi preme confermare quanto indicato in precedenza.
Tuttavia desidero precisare che la guarnizione, generalmente, non rientra nei termini di garanzia in quanto si tratta di una componente soggetta ad usura. In caso di danni o rottura infatti, l'intervento non verrà eseguito secondo i termini.
Nel tuo caso specifico, considerando che è deformata, vi sono molteplici fattori che potrebbero aver causato tale condizione.
Spero che in futuro possa fare nuovamente affidamento ai nostri prodotti.
Rimango a completa disposizione. 🤝
Buona giornata!
Ciao @LivioSpilo,
capisco il tuo disappunto, ma il nostro ufficio reclami ha avuto modo di visionare la tua pratica accuratamente.
Non posso che confermarti quanto è stato indicato da parte loro.
Ciao,
