Ciao Federica 1,
benvenuta nella Community Samsung!
Quanto avviene risulta essere effettivamente insolito ed è necessario approfondire il tutto mediante il nostro supporto tecnico.
Ti consiglio, per questo motivo, di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza real time qui indicati: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi tieni aggiornato su questa situazione?
Ciao e buona giornata,
