Ciao mary7705,
benvenuta nella Community Samsung!
La situazione descritta risulta essere insolita e necessità, con forte probabilità, di un approfondimento tecnico.
A tal proposito, per aprire un ticket di assistenza dedicato, ti suggerisco di contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza qui indicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi tieni aggiornato?
Rimango a disposizione.
Ciao!
