Ciao clara11, benvenuta in Community!
Alla luce di tutti i dettagli che hai fornito, penso sia opportuno segnalare il caso al nostro supporto tecnico,in questo modo possono essere svolte maggiori indagini in tempo reale, così da stabilire se si rivela necessario l'intervento di un tecnico.
Potrai contattare il nostro supporto mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/
Grazie!
Ciao,
