Ciao @Agomar73 , ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
Sono spiacente per le difficoltà riscontrate.
Puoi indicarmi il codice modello del forno in tuo possesso? Si trova sull’etichetta posta nella cornice interna del forno o sullo sportello.
Hai indicato che la ventola superiore non funziona: hai dunque notato che non gira mai, indipendentemente dal tipo di cottura selezionata e dal vano utilizzato? Considera che le ventole possono restare ferme quando imposti la modalità statica, perciò è importante comprendere se si tratti di una condizione regolare o meno.
Se la ventola non gira mai, non vi sono molte manovre da eseguire: il funzionamento delle ventole è infatti automatico, per cui se non girano c'è sicuramente un'anomalia; individuarne la causa, senza una perizia, non è possibile, perciò sarà probabilmente necessario predisporre una verifica del forno da parte di un tecnico.
L'unica operazione che potresti eseguire, per sicurezza, è un reset elettrico: dovrai scollegare il forno dalla presa elettrica per qualche minuto, premendo i tasti tre o quattro volte dopo averlo scollegato in modo da eliminare l'energia residua.
Per quanto riguarda la lampadina, in genere è possibile sostituirla in autonomia. Attendo di conoscere il modello del forno per darti istruzioni più precise. 🙂
Attendo tue, grazie!
Ciao
Ciao Agomar73,
ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro. 🤝
Mi confermi che in modalità dual cook inserendo il divisorio e selezionando il programma ventilato più resistenza superiore, la ventola superiore non gira mai? Se la situazione è questa, confermo che occorrerà l'intervento di un nostro tecnico.
A tal proposito, per procedere con l'apertura di una pratica di assistenza mi occorrono:
- Nome e Cognome
- Indirizzo e-mail e contatto telefonico
- Indirizzo completo del tuo domicilio
- Seriale e codice modello del prodotto
Ti raccomando di fornirmi i dati mediante messaggio privato.
- Clicca sul mio nome
- Premi sulla voce Messaggi, in alto a destra
Per procedere con il cambio delle lampadine invece, potrai seguire questi step:
Ad ogni modo, considerando che sarà necessario comunque l'intervento di un nostro tecnico, potrai richiedere anche il cambio della lampadina. 💡
Fammi sapere, rimango a disposizione. 🙂
Buona giornata!
