Ciao angelomessina, benvenuto nella nostra Samsung Community! 
Il tuo climatizzatore funziona quindi perfettamente ma il problema riguarda l'utilizzo dell'applicazione per smartphone, giusto? Confermi che l'applicazione in uso è Smart Air Conditioner?
Hai avuto difficoltà in seguito a qualche operazione particolare effettuata sull'applicazione o sullo smartphone, ad esempio un aggiornamento dell'app, un aggiornamento software, un cambio dispositivo ecc?
Considera che dispositivi e sistemi operativi recenti potrebbero non essere perfettamente compatibili con l'app: il funzionamento è infatti garantito su sistemi Android dalla versione 4.0 alla versione 9; per sistemi iOS la compatibilità è testata dalla versione 8 o superiore, ma sistemi recenti potrebbero non essere in grado di gestirla correttamente a causa dei protocolli di comunicazione utilizzati.
Hai già provato, come operazione di auto-manutenzione standard, a disinstallare e reinstallare l'app per rifare la configurazione dall'inizio? Se il tuo smartphone lo consente, potrebbe essere utile testare il funzionamento dopo un riavvio forzato o un ripristino delle impostazioni.
Tienici informati.
Ciao!
