Condizionatore Samsung WindFree Dual Split C-Next non funzionante

[bjzyo]

Salve, 

Ho 3 coppie di condizionatori Samsung WindFree Dual Split C-Next. 

Una coppia 9000+12000 né raffredda né riscalda né deumidifica.  

Il problema nasce dall`unità esterna in quanto accendendo le unità interne non parte la ventola. 

È già stato fatto dal tecnico una verifica del gas e rabbocco, reset con procedura K3 e poi indirizzamento K1.

La procedura si completa correttamente e in questa fase la ventola funziona. 

Attivando le sue unità interne da telecomando o app smart things la ventola non parte e dunque le due unità emettono aria a temperatura ambiente,  praticamente due ventilatori. 

Grazie per le risposte. 

[ZannaMax]

Ok ed il tecnico quando presenti questo problema che fa? Va bene che ti ha fatto i test del motore...ma il problema è rimasto. Che ti ha detto per poter risolvere definitivamente?

[bjzyo]

Non se lo spiega

[ZannaMax]

Come non te lo spiega. Non lo sa allora. Chiama il numero Samsung e spiega l'accaduto. Devono risolvere. È in garanzia o è fuori? Quando lo hai comprato?

[bjzyo]

In garanzia

[ZannaMax]

Contatta il supporto clienti e spiega la situazione. Se non va, non va.

[bjzyo]

Peccato non risponda nessuno purtroppo...peggio delle Poste Italiane

[ZannaMax]

Se chiami Samsung, la voce automatica ti dice che ti richiameranno. Chi hai chiamato?

[Andrea_C]

Ciao a tutti e benvenuto a bjzyo 🤝!

Mi spiace fare la tua conoscenza in questa sfortunata circostanza. 

Per questa particolare tipologia di prodotti, l'assistenza è possibile solo mettendosi in contatto con il supporto dedicato.

Scrivi non risponde nessuno. Quale numero hai composto? Ti ricordo che i nostri recapiti li trovi qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/?topic=TechnicalProductSupport&product=DomesticAppliances

Aggiungo inoltre che, leggendo il tuo primo intervento, è evidente si tratta di una nuova installazione, dal momento in cui l'installatore sta procedendo con l'indirizzamento e montaggio.

In questa fase, laddove lo specialista avesse dei dubbi sulla corretta installazione dell'impianto, si dovrà mettere in contatto con il supporto a lui dedicato.

Invitalo a contattare i nostri specialisti.

Resto a disposizione. Un saluto!