Condizionatore Samsung AJ052FCJ - Errore E3-32

[marco-terlizzi]

Buongiorno,

ho un trial split con unità esterna AJ052FCJ, da qualche giorno nessuna delle tre unità esterne sta funzionando, tutte segnalano errore E5-59. Trattandosi di errore generico, ho effettuato il check del codice sul display esterno visualizzando il codice E3-32 (a cui segue un lampeggiamento continuo del codice UC8).

Da quello che leggo nel manuale si tratta di un malfunzionamento di un sensore, in particolare "short circuit/ interruption EvaIn3 sensor".

Come si può risolvere?

Allego video.

Grazie a tutti.

[Veronica_F]

Ciao marco-terlizzi, benvenuto sulla Community Samsung!

Per un'opportuna assistenza a riguardo è fondamentale fare riferimento al reparto dedicato ai climatizzatori, che risponde al numero verde 800 7267864.

Restiamo a disposizione!

Ciao

[marco-terlizzi]

Finirà l'estate e non servirà più. Ho chiamato l'assistenza una settimana fa ad oggi non ho ancora avuto neanche data per il primo appuntamento (la cosiddetta chiamata).

Servizio di assistenza pessimo, tenuto conto che siamo in estate e il condizionatore è vitale specialmente con bambini piccoli.

Attenderò ancora...non c'è altra soluzione dato anche il sistema blindato di assistenza che non consente ad altri professionisti di settore di intervenire.

Saluti.

[Veronica_F]

Ciao marco-terlizzi,

mi dispiace per l'esperienza che hai raccontato. Potresti gentilmente indicarmi, mediante messaggio privato, il numero telefonico dal quale ci hai contattati? Puoi inviarmi un messaggio cliccando QUI.

In questo modo posso eseguire alcune verifiche sui nostri sistemi.

Facci sapere,

ciao!

[fmnvola]

dopo circa 2 anni ho lo stesso problema. assistenza pessima nonostante abbia contattato l'assistenza 2 volte. nessuna risposta. brava samsung un perfetto trattamento riservato ai gentili clienti

[Andrea_C]

Ciao fmnvola, ti do il benvenuto 🤝!

Sono spiacente di apprendere che il nostro supporto non ti abbia fornito le dovute informazioni. Avrei piacere di verificare meglio l'accaduto e fornirti personalmente l'assistenza del caso.

Per permettermi di analizzare accuratamente le comunicazioni intercorse con il nostro servizio clienti mi occorrono questi dati:

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email

Al fine di tutelare la tua privacy ti chiedo d'inviarmi privatamente i dati richiesti.

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Ne approfitto per chiederti conferma del fatto che gli errori segnalati dall'impianto sono: E559 e E332.

Se così fosse inizio ad anticiparti le possibili cause del malfunzionamento:

• E559 = il malfunzionamento nasce dall'unità esterna
• E332 = problema al sensore della valvola numero 2 dell'unità esterna

Entrambi gli errori necessitano dell'intervento del nostro tecnico specializzato.

Hai richiesto l'apertura del ticket dedicato?

Fammi sapere.

A presto,

[Clemen54]

Ho un climatizzatore Samsung trial con unità esterna AJ052RCJ3EG, le unità interne funzionano ma non parte il compressore esterno. Ho chiamato un tecnico che dopo un'ora non sa dirmi cosa c'è e se ne va. L'assistenza Samsung arriverà fra 5 - 6 giorni che fare?

[Andrea_C]

Ciao Clemen54, ti do il benvenuto nella Community di Samsung 🤝!

Dal momento in cui scrivi che i tecnici specializzati interverranno tra qualche giorno, si renderà necessario attendere l'intervento degli specialisti. 

Considera che i tempi di attesa possono essere più o meno lunghi e cambiano in base all'agenda del centro stesso.

In ogni caso, per avere informazioni sul tuo ticket, ti invito a contattarci mediante numero verde o aprendo una chat WhatsApp.

Ecco i nostri recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/?topic=TechnicalProductSupport&product=DomesticAppliances

Resto a disposizione. Ciao! 

[NoveDita]

Buongiorno a tutti ho un condizionatore samsung trial split tipo AJ052FCJ che non funziona più . Le unità interne si accendo mentre quella esterna sembra sempre spenta on quanto la ventola non gira . Aprendo il pannellino laterale delll' unità esterne ho un display che mi comunica la scritta CC02 .Consigli ?