Ciao Maurobos, benvenuto nella nostra Samsung Community 🙂
Quale modello di frigorifero side by side hai acquistato esattamente? Puoi vedere il model code nell'etichetta che trovi applicata all'interno del vano frigo, nella parte sinistra, oppure in uno dei pannelli laterali esterni della macchina (solitamente il sinistro):
Il filtro è originale o compatibile? Quando lo hai sostituito?
Inoltre, vorrei chiederti se il frigorifero è nuovo ed è dunque la prima volta che utilizzi il dispenser oppure se hai notato questo inconveniente dopo aver cambiato il filtro o il serbatoio (in caso di prodotto senza allaccio idrico).
La presenza di materiali estranei nel dispenser potrebbe essere infatti legata al filtro, all'acqua o al serbatoio; conoscendo il modello, potrò indicarti come verificare e manutenzionare il vano di raccolta dell'acqua e capire se occorre una verifica mirata sul prodotto.
Attendo tue! Ciao!
Buonasera, il filtro è nuovo ed originale, il frigo ha 11 anni ed è la prima volta che si presenta questo problema. Il dispenser l'ho sempre usato, ma non d'inverno.
Allego modello, grazie
Ciao Maurobos,
in questo caso, sarà opportuno far verificare il frigorifero dal tecnico di zona, al fine di comprendere le cause che portano alla presenza di questi filamenti in fase di erogazione.
Ti suggerisco quindi di contattare il servizio clienti per poter aprire il ticket di assistenza tecnica dedicata.
Qui i riferimenti del supporto: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao Maurobos,
capisco il tuo dubbio. In Community, alla luce degli inconvenienti descritti, forniamo delle indicazioni di base e, in caso di persistenza, suggeriamo una verifica con il supporto tecnico in quanto, in alcuni frangenti, si rivela indispensabile l'intervento di un tecnico.
Nella tua situazione, tuttavia, prima di fare riferimento al supporto, vorrei suggerirti di provare a rimuovere eventuali residui di sporcizia nella linea di alimentazione seguendo la procedura indicata a pag. 6 del manuale e che ti riporto di seguito per comodità:
https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201008/20100812114248937/DA99-02027C.pdf
Infatti, se il filtro è nuovo, è possibile che i filamenti neri siano presenti in qualche punto della linea di alimentazione dell'acqua. Dopo aver eseguito la procedura, controlla nuovamente anche il filtro, assicurandoti che sia rimasto pulito.
Verifica se in questo modo continui a riscontrare l'inconveniente: in questo caso, infatti, penso sia necessario fare riferimento al nostro supporto per organizzare una perizia.
Tienici aggiornati!
Ciao
