Lavadora secadora EcoBubble WD90T534DBN/S3 — Goma rota

[carmennm]

Tengo una lavadora secadora, supuestamente de lo mejor del mercado, desde hace menos de un 1 año y 6 meses, pues tras un problema llamo al servicio técnico e independientemente de mi problema con la goma del desagüe le comento que la lavadora rompe ropa y además se come las cosas pequeñas. La persona que me atiende me comenta que no es normal que rompa la ropa y se la coma, y me indica que tengo la goma del tambor mal (a través de videollamada), pues cual es mi sorpresa que en la misma llamada me dice que esto no está cubierto por la garantía porque es un consumible.. Me diras tu, yo vivo sola y apenas uso la lavadora, es un problema que esta de fabrica desde el día 1, pero como no llame en los 6 primeros meses no lo quieren cubrir. Hasta donde yo se la garantia por ley es de 2 años, y no pueden escudarse en los 6 meses. Me comentan que lo pone en la tarjeta de garantía, cosa que no puedes ver hasta que la has recibido. 

Edito: dos semanas después vino el técnico y solucionó el problema, el técnico vino en dos dias desde que le avisaron.  

[Ventor]

@Judit ,buenos dias,como comprenderas esto es foro de los usuarios de productos de la marca Samsung.Siento lo de tu problema,pero aqui podriamos dar consejos y alguna solucion en cuando se trate de alguna configuracion del dispositivo,o el software del mismo,pero soluciones relacionados con hardware,partes mecanicas.etc.,se atienden el los servicios oficiales.En el siguiente enlace encontraras mucha informacion ,relacionada con lo comentado y pasos y formas de contactar con los expertos del departamento de electrodomesticos,incluso una consulta online.Espero que recibas atencion y una pronta solucion de tu problema.Un saludo.

https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/electrodomesticos/

[chuscebri]

Me ha pasado igual, después de 6 meses se ha roto un trozo de la goma, se sale el agua y me han dicho que no entra en garantía.

Por lo que veo es habitual.

Por lo menos que las personas se lo piensen antes de comprar una lavadora samsung

[jdbm1084]

Me ha pasado lo mismo, año y medio y la goma rota y sale agua me dicen que la garantía es de 6 meses, se pueden ahorrar el servicio técnico, ya me las apañaré, no compren lavadoras samsung

[Laragones]

Muy decepcionado con el producto, la marca y en especial la atención del servicio técnico telefónico.

En menos de un año se le cambia a la lavadora la goma de la escotilla porque se desintegra, el tambor y los depósitos del detergente y suavizante. (todo en garantía y sin problemas).

Un año después se repiten los mismos problemas pero ya sin garantía (goma que se desintegra, continuo aviso de suavizante y/o detergente bajo) y lo peor que la atención telefónica a sido desagradable, "agresiva" y sin darme solución alguna incluso antes de saber que no estaba en garantía.

Mal, muy mal

[MM1990]

A mi lavadora SAMSUNG le he pasado exactamente lo mismo. Se ha roto la goma y sale agua a borbotones… Cuido muy bien todos mis electrodomésticos… esta lavadora tiene tan sólo unos 3 años  y claramente por lo que estoy viendo es un defecto de fabricación. He tenido otras súper viejas y la goma estaba perfecta.

[Alba25]

Yo tengo la lavadora 7 meses y me ha pasado lo mismo, Se ha empezado a descomponer la goma y se sale el agua 💧, y en atención al cliente me dicen que la garantia de la goma solo la cubre 6 meses, lo que me da a entender que es de malisima calidad y que está hecha para aguantar 6 meses y ya está. Malisima experiencias con Samsung.

[Dapael]

Pues la mía, se acaba de romper. Sólo tiene 2 meses la lavadora. La cubre la garantía?

[aac82]

Otra caso igual por aquí, lavadora samsung comprada en octubre de 2022 y es la segunda vez que rompe la goma de la misma forma, como un "bocado". La primera vez me la cambio el servicio técnico pero me advirtieron que era por mal uso y la próxima tendría que pagarla. Señores ¿ que mal uso? Es una lavadora no un cohete. Que casualidad que he tenido lavadora durante 15 años de otras marcas y no ha pasado nada de esto y pasa con samsung y es por mal uso cuando hay cientos de casos iguales por Internet. Primera y última vez que compro samsung

[Members_U9qOD2r]

Me ha pasado lo mismo con una lavadora que justo ha cumplido los 9 meses, el SAT me quiere cobrar por visita+mano de obra+pieza 260€ mínimo si solo es una hora de mano de obra cuando la lavadora costó 350€ con descuentos. De locos, una lavadora con 9 meses y sin garantía...

[Members_vqVPSrp]

Buenas noches,

Esta semana he tenido el mismo problema con una lavadora Samsung que pierde agua por la escotilla. La goma le falta un trozo (como un "bocado" como indicáis).

Por otro lado, y como comenta otro usuario, es cierto que últimamente me pide más suavizante y detergente de lo habitual. No habia gastado nunca tanto.

Considero que siendo una incidencia tan recurrente, Samsung deberia mirar que está pasando con sus gomas y no seguir diciendo a los clientes que es problema nuestro. Hoy mismo he hablado con el teléfono de incidencias y me han dicho que no lo cubre la garantia (tiene 10 meses).

Triste que una gran marca como Samsung de este servicio. Por desgracias en 10 meses he comprado 3 electrodomésticos Samsung. Seran los últimos dispositivos (televisiones y móviles incluidos) que compre de dicha marca.