Una vergüenza, no tiene ni 3 años el frigorífico y ya se han roto los soportes de los cajones del congelador. Me pongo en contacto con el servicio técnico y me indican que no tiene arreglo. Supuestamente han enviado un informe técnico a Samsung y llevo esperando más de 1 mes para obtener una respuesta.
Me he puesto también en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung y su respuesta es que como han pasado los 2 años de garantía que tengo que pagar el arreglo, pero si el electrodoméstico no tiene arreglo que hago me gasto otro tanto de dinero en comprar otro?
Me siento estafado.
1 Solución
Soluciones aceptadas
Hola, @Carlos 5:
Gracias por la información. En ese caso es necesario que sea revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano. Para tramitar la revisión, contacta, por favor, con nuestros compañeros del Centro de Atención al Cliente:
Gracias por responder. ¿Has vuelto a contactar con ellos?
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Un saludo,
Buenas tardes. Tengo un frigorífico Samsung RB37J5325SS desde hace unos cinco años y el interior del congelador se está rompiendo por desgaste del roce de los cajones he visto que le está pasando bastante gente incluso al año de haberlo comprado en mi caso como somos tres en casa y no lo hemos usado mucho está apareciendo el problema ahora pero parece un problema de los frigorífico Samsung por qué por lo que veo en las fotos el fallo es exactamente el mismo que estoy empezando a tener yo.
He llamado al servicio técnico y me dicen que no hay nada que hacer porque está fuera de garantía por lo que quiero poner este post es para que tanto Samsung como los posibles clientes sepan que esto está pasando y que los frigoríficos no tienen la calidad que prometen.
Es una pena porque el resto del frigorífico está como nuevo y el uso que le estamos dando siendo tres personas es relativamente pequeño por eso ha debido tardar tanto en fallar pero es un problema que por lo visto está pasando mucho. Claramente de falta de calidad de producto.
Por favor si alguien sabe cómo solucionar este problema que me lo diga porque me da mucha rabia que un frigorífico que está prácticamente nuevo se esté deshaciendo por dentro y ella hay que tirarlo.
Muchas gracias a todos .
si alguien del equipo de Samsung también me puede plantear una solución se lo agradecería muchísimo
Hola, @Carlos 5:
Gracias por la información. En ese caso es necesario que sea revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano. Para tramitar la revisión, contacta, por favor, con nuestros compañeros del Centro de Atención al Cliente:
buenos días. Muchas gracias por su respuesta punto me temo que habla con el servicio técnico y me dicen que como no está en garantía no pueden hacer nada y que el coste de la preparación será muy elevado ya que lo que tiene que hacer es cambiar toda la caja del frigorífico. Me temo que este fallo ha salido tan tarde porque somos muy pocos en casa y le damos muy poco uso si hubiéramos dado un uso normal como he visto en otros foros este fallo habría saltado antes del segundo año y lo habría cubierto la garantía es claramente un problema de calidad del frigorífico por lo que ruego por favor me den una solución. Como solución aceptaría también que me digáis qué tipo de masilla o producto le puedo echar para que los cajones no sigan desgastando el interior y poder disfrutar del frigorífico por un tiempo razonable de uso los siguientes años. Luego también a cualquier otro usuario que haya tenido este problema que me digan cómo puedo solucionarlo si en contra una solución económica. Y luego por favor a la marca Samsung que revise la calidad de sus productos ya que si no encuentran la solución tengo claro que este tipo de fallos hacen ver que la calidad de la marca no es la que promete.
Muchísimas gracias por vuestra ayuda adjunto fotos para que podáis ver el e
Problema.
Un saludo y muchas gracias por cualquier respuesta que me puedan dar
