Hi Hasan,
Goed dat je het komt checken. Er werd voorgesteld om te mailen naar b2bsupport@samsung.nl, daar kunnen ze je op weg helpen.
Dag @BruceH,
Ik krijg een mail terug waarin ik een hele formulier moet invullen met aankoopbewijzen etc... terwijl het probleem heel simpel opgelost of behandeld kan worden. Het gaat gewoon om een appje dat niet opent en de vraag is gewoon waar het aan ligt en liefst een oplossing 
Groet,
Hasan
Dan kun je dat het beste doen. Zoals je kunt zien kwamen we niet tot een oplossing en kunnen ze je via dat mailadres verder helpen.
Laat je weten hoe het is afgelopen?
Ik ben het helemaal met je eens. Ik heb dit in z'n geheel doorgezet naar een andere collega binnen Samsung. Zodra ik wat hoor, kom ik bij je terug.
Ik krijg het volgende door:
Easy Setting Box kan inderdaad ietwat wispelturig zijn maar zou gewoon moeten werken.
Je kunt een aantal zaken checken, zo ondersteunt ESB bijvoorbeeld de meeste Samsung monitoren, mits niet te oud en niet te nieuw (zoals UR55).
Checklist requirements:
- Mijn PC runt Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 of Windows 10 (32/64 bit) (RESOURCE)
- Mijn monitor ondersteunt de ESB software (RESOURCE)
- Ik heb de laatste versie van de ESB software (Nov 2019) (RESOURCE)
- Ik heb de laatste versie van de monitor drivers (RESOURCE)
Als dit allemaal in de haak is kan er simpelweg wat mis gaan in de software.
Daarvoor zou ik het volgende proberen:
- Uninstall ESB software
- Restart PC
- Install laatste versie van ESB (RESOURCE)
Tot slot, vooral als de monitor nog niet toegevoegd is aan een laatste ESB update, raad ik alternatieven aan.
Het is natuurlijk niet te mooiste oplossing, want ESB is deel van onze monitor belofte, maar hier een aantal last resort tips:
Software
Platform
Cost
Windows
Free
Windows
Free
Windows
Free
Windows
15 USD
Windows
18 USD
Windows & Mac
14 USD
Dag BruceH,
Erg bedankt voor je moeite! Dit had ik op zijn minst verwacht van een Support team.
Over de versies gesproken, heb ik de volgende gedaan:
- Down en upgrade van 1021.0 naar 1019.0 en andersom. Geen resultaat in beide versies.
- Drivers geïnstalleerd (allerlei versies). Geen resultaat.
- ESB verschillende versies geïnstalleerd. Geen resultaat
Waar ik eigenlijk aan twijfel is dat de monitor niet wordt herkend volgens de Log bestand van ESB.
Er staat namelijk de volgende:
05/20/2020 12:45:06 Line: 217;CMultiscreenTray::RemoveIcon: Supported flag false05/20/2020 15:27:50 Line: 174;CMagicGridApp::InitInstance: Easy Setting Box
05/20/2020 15:27:50 Line: 175;CMagicGridApp::InitInstance: Version 1.0.0.29
05/20/2020 15:27:50 Line: 176;CMagicGridApp::InitInstance: Copyright (C) 2017 Samsung Electronics Co. Ltd.
05/20/2020 15:27:50 Line: 177;CMagicGridApp::InitInstance: All Right Reserved.
05/20/2020 15:27:51 Line: 1073;CMagicGridDlg::InitializeMultiScreen: ~~~~~~~ Next Retry ~~~~~~~
05/20/2020 15:27:53 Line: 1073;CMagicGridDlg::InitializeMultiScreen: ~~~~~~~ Next Retry ~~~~~~~
05/20/2020 15:27:55 Line: 1073;CMagicGridDlg::InitializeMultiScreen: ~~~~~~~ Next Retry ~~~~~~~
05/20/2020 15:27:57 Line: 1082;CMagicGridDlg::InitializeMultiScreen: No Samsung Device Found
05/20/2020 15:27:59 Line: 561;CMagicGridDlg::OnInitDialog:
Maar ook in het dxdiag venster (Windowskey+R > dsxdiag > Enter) . Er staat 'Monitor = x', terwijl in Apparaatbeheer wel wordt herkend.
En in andere forums heb ik gelezen dat de app niet werkte omdat de driver niet was geïnstalleerd. Na het installeren van de driver lukte het bij diegene, omdat blijkbaar de monitor niet gevonden kon worden.
Dus de app is in orde neem ik aan, maar iets ontbreekt of belemmerd mijn monitor 
UPDATE: OPGELOST/SOLVED
Probleem:
Bij Apparaatbeheer > Monitors uitvouwen > Dubbelklik desbetreffende monitor > Stuurprogramma > Details van stuurprogramma; zag ik onder 'Leverancier' en 'Copyright' 'TeamViewer GmbH' staan. Wat doet die nou daar?
Mijn TeamViewer GmbH had de 'Copyright' en de 'Leverancier' eigenschappen overgenomen van Microsoft Windows van mijn monitor C49H90.
Oplossing:
TeamViewer GmbH verwijdert via Apps en onderdelen inclusief alle instellingen en vervolgens EasySettingBox gaan openen via de shortcut en tadaa!! daar verschijnt dat appvenster eindelijk.
*Na het verwijderen van TeamViewer GmbH keek ik terug bij Details van stuurprogrammabestand en stond meteen bij Leverancier: Microsoft Corporation en bij Copyright: Microsoft Windows. Nu herkent EasySettingBox en DXDIAG venster mijn monitor!
Mijn specs:
EasySettingBox - EasySettingBox_v1.0.42.exe
Launch Monitor Driver Installer - C49HG9xDM.exe (v1.00)
Firmware - m-HG949CCAA-1021.0[B835].bin
Bedankt BruceH voor je geduld en moeite!
Okay, ik zet het weer door, dit gaat mij ook de pet te boven 😉
Houd je op de hoogte!
Net toen ik het had doorgezet zag ik de update inderdaad, top!
Hoe bevalt de monitor inmiddels?
