Tempi di riparazione troppo lunghi

[edocarli]

Dopo aver portato il mio computer ancora in garanzia in un centro riparazione autorizzato a più di un mese di distanza non ho più avuto aggiornamenti sullo stato della mia pratica. Il centro non è riuscito a ripare il computer e dopo 2 settimane la pratica è passata a Samsung la quale non mi ha ancora risposto riguardo alla richiesta di rimborso da me inoltrata. L'inutile call center non fa altro che ripetere che che la pratica è in attesa di approvazione da un reparto dedicato, quale non si sa, come non si sa come mai ci vogliano settimane per approvare la sostituzione o il rimborso di un loro prodotto ancora in garanzia. Esigo una risposta e una soluzione chiara e definitiva nel più breve tempo possibile!

[Virginia_G]

Ciao edocarli, benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Mi spiace molto per quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.

Vorrei eseguire alcune verifiche sul tuo caso, per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice serale del prodotto e il tuo indirizzo email.

Per reperire tale codice segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. 

Ciao!