Ciao a tutti,
come potete evincere dal titolo, ho dovuto fare il reso del mio stupendo monitor, per un difetto del display: non un pixel bruciato, bensì una "virgola", un trattino di 2/3 mm nero nella parte centrale in alto del display (vi allego una foto del difetto).
Giovedì è passato il corriere DHL per il ritiro, monitor consegnato il Venerdì nel centro Samsung di Milano ed ordine per monitor in sostituzione ancora in elaborazione: francamente reputo questa procedura non corretta, nel senso che io (cliente) tiro fuori i soldi per acquistare un prodotto, questo ha un problema qualitativo, bene me lo sostituisci ma lasci il cliente senza il prodotto per almeno una settimana quando la responsabilità dell'accaduto è totalmente del fornitore del bene. Avevo chiesto uno scambio con lo stesso corriere, nuovo monitor e ritiro di quello difettoso in contemporanea, no, non è possibile, prima deve arrivare al nostro magazzino quello difettoso e, soltanto dopo, spediremo quello in sostituzione. Beh, è vero che non è pane, ma per chi ci lavora, dopo aver speso dei bei soldi rimanere senza il monitor per una settimana per un problema qualitativo dello stesso, francamente và giù male...
Ciao cemmone,
in merito a quanto appreso, sono spiacente di quanto appreso.
Considera che ogni azienda, in questi casi, opera secondo quelle che reputa essere le procedure di gestione più efficienti per i propri prodotti.
Al fine di verificare lo stato della pratica sostitutiva del tuo monitor, ti suggerisco di contattare il supporto tecnico mediante uno dei canali disponibili.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ti confermo infine di aver inoltrato la tua segnalazione. I feedback dei clienti sono sempre motivo di miglioramento e analisi per la nostra azienda.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao cemmone,
sono spiacente di apprendere del tuo stato d'animo.
Come indicato in precedenza, può capitare che per portare avanti una sostituzione i tempi di attesa siano più dilatati rispetto ad una semplice spedizione d'acquisto. Questo in quanto vi sono diversi reparti che intervengono e vi sono quindi degli step burocratici da rispettare.
Ci tengo quindi a scusarmi per gli eventuali disagi arrecati.
Spero in futuro tu possa riacquistare fiducia nel nostro shop e servizio.
Rimango a disposizione.
Ciao e buona giornata!
