Problemi samsung book S

[RamS1607]

Il mio pc Samsung book S da qualche giorno ha iniziato ad avere questa linea sottile che compare ad intervalli regolari sullo schermo, più evidente verso la destra e quasi invisibile man mano che si va verso sinistra. Compare ogni 3 secondi, poi sbiadiace e scompare. Il pc non ha subito nessun tipo di urto, è tenuto in modo maniacale. Qualcuno sa a cosa può essere dovuto? 

(Nel video è possibile vederla appena sotto il cursore)

RamS1607-video-1682174177048

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[Cornelia_L]

Ciao RamS1607, ti do il benvenuto in Community!

Ho visionato il video, la linea è visibile in modo costante indipendentemente dal programma che stai utilizzando al momento, quindi anche nella schermata principale e con tutte le app chiuse?

Spesso questo tipo di artefatti sono causati da fattori fisici sullo schermo, ma prima di valutare una verifica del prodotto da parte di un Centro Assistenza vorrei che provassi a verificare se la linea compare anche dopo aver aggiornato e verificato tutti i driver e, se non risolvi, avviando il PC in modalità provvisoria.

Accedi al pannello di controllo e verifica se vengono segnalati driver corrotti:

https://support.microsoft.com/it-it/windows/aggiornare-manualmente-i-driver-in-windows-ec62f46c-ff14...

Puoi aggiornare i driver del PC anche mediante il programma Samsung Update:

https://www.samsung.com/it/support/computing/scarica-driver-galaxy-book-con-samsung-update/

In modalità provvisoria, il PC funziona con le impostazioni ed i programmi di base; se una data criticità non si verifica, quindi, significa che è causata da impostazioni/programmi/driver di dispositivo esterni.

Puoi vedere come avviare la modalità provvisoria di Windows in questa guida Microsoft:

https://support.microsoft.com/it-it/windows/avviare-il-pc-in-modalit%C3%A0-provvisoria-in-windows-92...

Se la linea è visibile anche in questo ambiente, la cosa migliore è richiedere una verifica del prodotto da parte di un Centro Assistenza. Verifica qui se è presente un Centro nelle vicinanze del tuo domicilio, potrai portare il PC quando preferisci:

https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/

Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio. Ti invito a contattarci via chat o numero verde per predisporre l'intervento:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici informati!

Ciao

[RamS1607]

Si la linea è visibile su qualunque schermata io apra, anche sulla schermata principale e quella di avvio. Ho provato a vedere se fossero presenti aggiornamenti del drive video e dalla Gestione dispositivi mi dice che i file più recenti sono installati. Ho provato il riavvio in modalità provvisoria e la linea è comunque visibile. Non essendo particolarmente esperta in materia di computer, non so bene come aggiornare manualmente eventuali driver video. Ci tengo a sottolineare che lo schermo non presenta graffi e non è stato oggetto di urti di alcun tipo.
Potrebbe consigliarmi come procedere?
Recandomi in un centro assistenza i tecnici potrebbero eventualmente controllare eventuali aggiornamenti disponibili che da sola non riesco ad installare?

[Sergio_S]

Ciao RamS1607,

ti ringrazio per il gentile riscontro .

Per quanto concerne i driver, mi preme comunicarti che potrai verificare la presenza degli stessi come riportato in precedenza dalla collega Expert Cornelia_L (Samsung Updates) ➡️https://www.samsung.com/it/support/computing/scarica-driver-galaxy-book-con-samsung-update/

Date le prove svolte, quando indicato sembra essere imputabile a un'inconveniente lato Hardware. Tuttavia, al fine di certificare questa anomalia e procedere con l'assistenza dedicata, sarà necessario recarsi in uno dei nostri centri assistenza Samsung.

In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.

Prima di procedere in tal senso però, ti suggerisco di eseguire un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo. 

Per supportarti in queste operazioni ti invito a prendere visione delle pagine 55-56-57 del seguente manuale utente: https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202006/20200612101702215/Win10_Manual_ITA.pdf

Laddove l'inconveniente dovesse persistere anche a seguito del reset, ti invito a contattare il nostro servizio clienti al fine di valutare le modalità di assistenza più consone ➡️ https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per future comunicazioni.

Ciao!