Salve a tutti , non so voi ma io sono molto deluso da Samsung e da come gestisce il servizio clienti , ufficio reclami e l'assistenza tecnica, racconto cosa mi è successo poi Giudicate voi...
ho acquistato un galaxy book il giorno 14 febraio usufruendo di uno sconto di 480 euro , il pc è arrivato il.giorno 16 febbraio, lo apro dal pacco tolgo il panno protettivo dalla tastiera e mi accorgo che ci sono delle ditate su dei tasti , provo.ad accenderlo e non si accende , allora provo a collegarlo con l'alimentatore e finalmente va, ma non riconosce la batteria e non la carica.
A questo punto chiamo l'ufficio reclami Samsung per chiedere la sostituzione del prodotto, purtroppo però samsung ci tiene a noi clienti e non vuole che aspettiamo a telefono quindi dopo.10 minuti a premere numeri sulla cornetta seguendo la guida registrata finalmente poi ti viene detto che sarai ricontattato a breve.. si a breve.. a breve per loro significa 2 giorni se sei fortunato e per di più in quei giorni ho richiamato altre 3 volte , finalmente mi ricontattano e mi dicono che la prassi prima di aprire la.pratica per la.sostituzione è di portare il pc in assistenza , nonostante io ho detto chiaramente che anche se lo riparavano non lo avrei accettato in quanto era chiaramente un pc usato, cmq lo porto in assistenza perdo tempo traffico e soldi di benzina perché non sta vicino, lo riparano cambiando la.scheda di alimentazione e qualcos altro , lo riporto a casa lo provo, ora carica ma dopo 10 min di utilizzo il pc si ravvia mostrando un errore e sparando le ventole al massimo si surriscalda, a quel punto per farla breve ho richiamato e richiamato e richiamato mille volte e ad oggi un mese esatto dall'acquisto e dopo penso un milione di sollecitazioni aspetto ancora che qualcu o si passa la mano per la coscienza e mi contatta dicendomi che mi sostituiscono finalmente il prodotto, ma purtroppo niente.. Tra l'altro per mia sfortuna è successa una cosa simile 3 mesi fa con un galaxy z fold 2 che portai in assistenza per cambiare il.display in garanzia , l'assistenza mi disse che samsung non aveva più display di ricambio e che aveva deciso di rimborsarmi i soldi dello scontrino.. mi dissero che mi sarebbe arrivato un messaggio a breve che confermava il rimborso e poi un altro con la pratica dove dovevo inserire i miei dati e i dati dell iban per poter ricevere il rimborso.. da qui cominciano i problemi.. e si perché io avendo fiducia in samsung avendo ricevuto solo il primo messaggio che confermava il rimborso, visto che sono 15 anni che spendo migliaia di euro in top.di gamma per tutta la serie note vari tablet della serie s vari tv della serie 8000 2 galaxy z fold da 2000 euro l'uno e vari watch che cambio ogni anno buds etc. etc...
vista la fiducia decido di acquistare il fold 3 anticipando i soldi in attesa del.secondo messaggio perché non potevo restare a lungo senza telefono , cosi mi informo meglio e mi dicono si non si preoccupi il messaggio arriverà a breve , acquisto il.fold 3 e nel frattempo comincia il casino.. il messaggio non arrivava mai cominciano le migliaia di telefonate inutili e nessuno risolve il problema , intanto il mio fold 2 è stato.ritirato dall'assistenza , non si trattava nemmeno di attendere il rimborso perché la pratica non andava avanti senza che io potessi inviare i miei dati , ma senza quel messaggio non si sarebbe mai sbloccato nulla.. alla fine dopo 2 mesi chiamando 3 volte al giorno finalmente mi arriva un messaggio che però dice che mi avrebbero inviato un nuovo z fold 3 in sostituzione a quello vecchio.. quando leggo il messaggio mi viene un colpo, io avevo ricevuto la.conferma che mi rimborsavano i soldi dello scontrino ora nel messaggio volevano darmi un altro telefono, quando nel frattempo avevo.speso.2000 euro per prendere il fold 3 inutilmente trovandomi poi con 2 fold 3 , ci sono volute altre 1000.chiamate per fargli capire che dovevano rimborsarmi e non darmi un nuovo tel. finalmente dopo.3 mesi riesco a risolvere e ora sto buttando il sangue di nuovo con questi incompetenti..
Non comprerò più dallo store e penso che questo sia stato l'ultimo Samsung per me. Buona serata a tutti
