Buonasera Veronica,
non mi riferisco alle caratteristiche tecniche. Il problema non allude a quello. Non contesto le caratteristiche tecniche riportate sul sito. Sono le performances che non corrispondono all'utilizzo promesso.
Ma ho capito che è una questione non risolvibile in questa sede e verrà pertanto discussa nelle sedi giudiziarie ed amministrative competenti. Qui non si può far altro che evidenziare il problema evitando che altri consumatori acquistino un notebook erroneamente ritenuto adeguato per un'attività professionale; specie forense.
Circa poi la tua affermazione per cui "(...) è onere degli sviluppatori adeguare i propri servizi ai vari dispositivi e sistemi operativi presenti sul mercato e garantirne la compatibilità", vedo che si continua ad insistere su un passaggio che non vi è chiaro o che non volete comprendere. Il problema qui non è di Lextel S.r.l. (la società sviluppatrice del device esterno) ma del sistema operativo (Windows) che SAMSUNG ha installato e fornito ai consumatori il quale non dispone, nella configurazione per processore Snapdragon, delle librerie necessarie per consentire il funzionamento dei relativi devices. Se leggete con attenzione l'esempio che ho fatto sopra, a Danilo, dell'automobile, non esito a ritenere che dovreste riuscire a comprenderlo.
In sostanza non sono gli sviluppatori ma è il notebook che, per come è proposto sul mercato da SAMSUNG è, per utilizzare un termine latamente atecnico: "monco", "azzoppato", "non performante secondo l'immagine che di esso Samsung ha trasmesso ai consumatori". Manca qualsiasi specifica e preventiva avvertenza formulata ai potenziali acquirenti sui problemi di compatibilità fra il processore da SAMSUNG (e non da altri !) assemblato sul notebook ed le relative app esterne. La scelta di quella specifica configurazione non è di terzi ma solo ed esclusivamente di SAMSUNG la quale, contrariamente ai consumatori che l'hanno scoperto dopo l'acquisto, era perfettamente cosciente dei problemi di compatibilità che quella configurazione avrebbe dato agli utenti.
Dunque, comprendo che il Vs. lavoro è quello di convincerci del contrario e di addebitare sempre le responsabilità ad altri che non siano Samsung (ovviamente siete stipendiati per questo) ma nella fattispecie il notebook è (e rimane un prodotto) inadeguato (ti prego di leggerti anche gli altri commenti che qui sopra vengono fatti sull'Edge e le recensioni su Youtube postume - dopo mesi di utilizzo - all'uscita), rispetto a quanto promesso.
Anche sull'operazione "Trade In", vi è da parte tua un evidente fraintendimento. So molto bene che esiste un regolamento depositato al Ministero in cui sono riportati gli estremi dell'offerta. E' una tipica risposta in burocratese e mi fa specie leggerla qui sopra, ovvero su una community in cui Samsung entra in contatto con gli utenti per risolvere problemi e non per barricarsi dietro risposte "di stile" come quella che mi è stata fornita dal centro assistenza del Samsung Shop: "Decide il reparto marketing quali devices inserire o meno nell'operazione Trade in". Ma va là... certo che decide Samsung e non decido io ! Bella scoperta.
Il punto, cara Veronica non è chi decide od il richiamo delle clausole di un'operazione come il Trade In. Il punto è un altro ed è proprio di immagine e di natura commerciale. SAMSUNG, davanti a centinaia di persone che sono CLIENTI che leggono i posti di questa Community (e che la leggeranno in futuro) deve capire cosa vuole fare. Permesso che il prodotto è pessimo nelle prestazioni ed inadeguato al target a cui si pretendeva di venderlo, considerato che ci sono tantissime persone che sono cadute in quella che un altro utente (NON IO !) più sopra ha definito "trappola", orbene le scelte di SAMSUNG sono due ed alternative:
Opzione n. 1) Riconoscere, anche solo implicitamente, che il prodotto collocato sul mercato non è nella tradizione e negli elevati standards qualitativi di Samsung ed, in via informale e privata, rendersi disponibili a consentire al cliente un'exit strategy onorevole rivalutando il prodotto usato con un buono che consenta al cliente medesimo di acquistare un altro prodotto. Lo so anche io che il Trade In ha un regolamento e che in quel regolamento non c'è l'Edge ma immagino siamo tutti abbastanza intelligenti da capire che mi riferivo ad una via alternativa senza dover leggere da Voi la rispostina formale che il Trade In "si basa su un regolamento specifico...etc...etc...etc...". Qui non parlo di clausole. Di quelle ne parlerò con SAMSUNG nelle sedi opportune... Qui parliamo del Vs. ruolo istituzionale... quello della customer satisfaction e nel fare in modo che il cliente che ha pretese ragionevoli, in qualche modo venga più o meno indirettamente ristorato di un disagio avuto con il brand. O vi pagano per dare risposte precompilate ? Cosa pensano gli altri utenti che leggono una mia doglianza che, sommessamente, ritengo legittima e tu che mi rispondi giustificandoti con un regolamento depositato presso un Ministero ? Suvvia, cercate di dare alla clientela un reale supporto anzichè barricarvi sempre dietro risposte preconfezionate !
Opzione n. 2): sbattere la porta in faccia al sottoscritto e ad qualche altro migliaio di persone (silenti am arrabbiate !) che dopo mesi ha capito di esser (utilizzo i termini dell'utente di cui sopra) "caduta in una trappola" e per l'effetto barricarsi dietro discarichi di responsabilità (decisamente traballanti, credimi), girando le spalle alla propria clientela che, la prossima volta, ricordando dell'assistenza post vendita di Samsung, opterà per un bel notebook HP, ACER od altro (sempre per restare sul sistema operativo Windows) invece di acquistare un costoso SAMSUNG per assistere ad un deplorevole scarica barile come quello a cui ho assistito tra ieri ed oggi a fronte dell'acquisto di un prodotto, insisto per definirlo tale e su questo ho il conforto di un'intera comunità di utenti che sul web si è lamentata dei processori Snapdragon installati sui notebook di nuova generazione usciti a giugno 2024, radicalmente "SBAGLIATO".
La scelta sta a SAMSUNG. E dal tono delle Vs. risposte ho compreso perfettamente quale scelta abbiano già operato i Vs. superiori. Complimenti, avete perso qualche migliaio di clienti. Ovviamente ve ne accorgerete non subito ma nei mesi a venire.
Non mi pare ci sia altro da aggiungere. Forse, di fronte a tale vicenda, un Vs. dignitoso silenzio sarebbe meglio di tanti tentativi di giustificare con richiami a regolamenti e presunte responsabilità altrui una condotta post vendita che non è in alcun modo giustificabile.
Grazie per "l'assistenza".
Cordialmente
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