Ciao danjel01,
sono spiacente per quanto appreso e posso comprendere il tuo stato d'animo.
In questo caso, si rende necessario un approfondimento tecnico mediante uno dei nostri centri specializzati. Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ti ricordo che, trattandosi di un premio, sarà necessario mostrare al tecnico quella che è la bolla di consegna fornita dal corriere quando ti è stato recapitato il prodotto. Ti suggerisco quindi di ricercare tale documentazione.
Rimango a disposizione.ù
Ciao!
