Ciao Enzo712,
ti diamo innanzitutto il benvenuto in Community!
Vista la particolarità della situazione, risulta comunque molto difficile stimare quella che potrebbe essere la causa di tale condizione.
Sarebbe dunque meglio provvedere a richiedere una verifica in tempo reale da parte del nostro supporto tecnico dedicato.
Puoi vedere tutti i riferimenti direttamente qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ciao!
