Když si koupíte zařízení nebo spotřebič Samsung, můžete mít klid v duši. Nejenže jsou jak naše telefony, tak televizory či pračky spolehlivé a intuitivně se používají a ovládají… Navíc máte jistotu, že kdybyste snad přece jen potřebovali poradit nebo něco vyřešit, jsme tu pro vás.
V dnešním článku vám představíme všechny běžné způsoby, jak můžete kontaktovat zákaznickou podporu Samsungu. Všechny metody mají samozřejmě mají společné to, že fungují a že se vám budeme poctivě věnovat. Každá má ale také svoje specifické výhody.
Věděli jste například, že jsme k dispozici i na populární chatovací aplikaci WhatsApp?
Zavolejte nám
Spousta zákazníků preferuje klasický telefonní hovor. Ze všech metod (kromě návštěvy servisu) je asi nejosobnější, a navíc má výhodu v tom, že s vámi může podpora rovnou vyzkoušet postup či radu („V Nastavení prosím klikněte na Displej… Potom na Filtr modrého světla…“).
Navíc ušetříte čas strávený psaním – ne každý píše rychlostí 220 úhozů za minutu a ne každý uživatel je tak zkušený, aby bez problémů popsal, co ho trápí. Po telefonu z vás některý z našich asistentů či asistentek dostatečně „vyzpovídá“, aby vám mohli kvalifikovaně poradit.
Jsme pro vás k dispozici na bezplatném čísle 800 726 789, a to od pondělí do pátku od 7.00 do 21.00 hod.
WhatsApp – podpora nonstop
Stejné telefonní číslo funguje i v oblíbené chatovací aplikaci WhatsApp, kterou vlastní Facebook a jež je i v České republice velmi rozšířená.
Chat má zřejmé výhody, a to nejen pro lidi, kteří neradi telefonují (a že jich je spousta). Na rozdíl od e-mailu jde stále o konverzaci, kdy s agentem vedete normální rozhovor, byť písemný. Můžete na sebe okamžitě reagovat, vzájemně žádat upřesnění, zkoušet rady a postupy… vše takzvaně „v reálném čase“, tedy okamžitě.
A nezapomínejme na ještě jednu zásadní výhodu: WhatsApp ukládá historii chatů (resp. umí ji ukládat, pokud chcete). I normální chytří lidé, kteří si umí zavázat tkaničku a jíst příborem, občas mívají problém zapamatovat si nějakou konkrétní věc, která jim prostě v hlavě nechce zůstat – třeba jak se nastavuje ovládání telefonu gesty pomocí chytrého pera S Pen. Samozřejmě vám rádi poradíme opakovaně, ale díky historii chatu můžete ušetřit čas i námahu.
Pište kdykoli přes WhatsApp na číslo 800 726 789. A myslíme opravdu kdykoli – jsme pro vás dostupní 24/7 alias nonstop.
Napište nám z prohlížeče (také nonstop)
Nemáte WhatsApp a nechcete mít WhatsApp? Žádný problém, online chat s podporou v reálném čase je dostupný i klasicky přes webový prohlížeč.
Výhody jsou stejné jako u zmíněného WhatsAppu, a to včetně záznamu konverzace – ten vám tentokrát automaticky pošleme na e-mail, který zadáte na začátku.
Live Chat najdete na naší stránce s kontakty, jsme dostupní nonstop.
Klidně nám napište e-mail
Možnost přímého „rozhovoru“ považujeme za výhodu, ať už ve formě telefonátu, nebo chatu. Stejně užitečná ale může být možnost napsat dotaz e-mailem – kdykoli se vám to zrovna hodí, i když třeba nechcete svůj dotaz řešit právě v daný okamžik – a počkat si klasicky na odpověď ve formě zprávy. Delší čekání než u chatu rozhodně nemusí být nevýhoda…
Možnost kontaktovat nás přes e-mailový formulář najdete na naší stránce s kontakty. Uděláme vše pro to, abychom vám odpověděli co nejdříve.
Navštivte servisní středisko
K prémiovému servisu Moje Galaxy se ještě dostaneme, ale naše servisní centra stojí za zmínku i samostatně. Najdete je v Praze, Brně i Ostravě, a obrovskou výhodou je, že pokud to podstata závady umožní, dočkáte se opravy do jedné hodiny.
Jde tedy o ideální řešení v případě, že s telefon potřebujete opravit fyzicky a hodně spěcháte.
Znáte prémiové služby, jako je servis Moje Galaxy?
Jako výrobce a prodejce nabízíme a zaručujeme všechny základní služby a záruky, na které jste zvyklí a na které máte ze zákona právo. Tím vás samozřejmě nechceme ohromit, to je samozřejmost.
Rádi ale nabízíme i něco navíc – konkrétně například prémiové služby Moje Galaxy, Moje QLED a Moje Samsung domácnost.
O mobilní variantě Moje Galaxy jsme nedávno tady na Samsung Community psali článek. Věděli jste například, že váš smartphone můžeme vyzvednout přímo u vás doma (nebo na jiném domluveném místě), zapůjčit vám náhradní kus, zajistit rychlou opravu a pak vám telefon zase dovézt? Dokonce ani konec záruky neznamená konec naší nabízené péče; vstřícné podmínky máme i u oprav, na které se běžná záruka nevztahuje.
Poradí i komunita uživatelů a fanoušků
Na závěr bychom ještě chtěli zmínit naši komunitu. Samsung Community jsme nedávno představovali v samostatném článku a v září jako novou součást naší oblíbené mobilní aplikace Members.
Součástí Community je nejen tento blog, ale hlavně přehledné diskusní fórum, ve kterém si uživatelé a fanoušci vzájemně pomáhají a radí ohledně… čehokoli. Jde o oficiální a moderovaný prostor, kde si ale „neoficiálně“ vzájemně pomáhají samotní uživatelé – prostě a jednoduše opravdu o komunitu.
Ptejte se na rychlosti nabíjení bezdrátovou nabíječkou, na zkušenosti s používáním zařízení komplikované technické záležitosti, které běžně nenajdete v návodech ani článcích na internetu.
Méně zkušeným uživatelům rádi poradí naši „superuseři“. Nadšenci do nejnovějších technologií zase najdou přátele, se kterými budou moci řešit pokročilejší problematiku (např. jestli jde k mobilu připojit externí harddisk a jak).
***
Doufáme, že jsme vás potěšili a zároveň uklidnili. Když si koupíte zařízení Samsung, ať už půjde o supermoderní ohebný smartphone, chytrou ledničku, nebo designový televizor, můžete v první řadě očekávat, že s ním nebudete mít problémy.
Vše bude fungovat, jak má, a používání bude snadné a pohodlné. Ale kdyby náhodou něco – můžete nás kontaktovat kdykoli, kdekoli a prakticky jakkoli. My vám rádi a rychle pomůžeme.
Děkujeme, že jste s námi.