status van "samsung update" app voor Galaxy 3 pro 360 (NP960QFG-KA1NL)

[Aadvanderpol]

De samsung update app die ik gebruik voor Galaxy 3 pro 360 lijkt niet meer te werken. De app verwijst naar "samsung  device care" om drivers te updaten. In device care zie ik idd. dat er een lijst komt van up te daten drivers. Echter de app kent alleen "alles bijwerken",  de individuele drivers kan ik niet updaten. In de lijst staat bijv. Mcafee life bijwerken , deze gebruik ik niet. Ook de vingerafdruk scanner driver update die niet werkt , ik gebruik een oudere versie die (helaas) ook maar een paar keer werkt. 
Vraag 1) hoe kan ik de juiste voorgestelde individuele drivers wel bijwerken.
Vraag 2) wanneer komt er een update voor een vingerafdruk scanner die hopelijk wel werkt.(Lw ik reinig de afdrukscanner met microvezel + isopropanol dus daar ligt het niet aan)

[Patrick1974S]

Dit probleem heb ik ook met de indiviuele drivers. Ik hoef de Mcafee scanner er niet op en zou het graag helemaal verwijderd zien.

Hopelijk komt er een oplossing van Samsung.

[Aadvanderpol]

Ik kom niet door de support .  Heeft iemand een suggestie hoe je aan de Galaxy book 3 support geraakt ?

[Ajay-A]

Hallo @Aadvanderpol,

Bedankt voor jouw bericht. Ik heb jouw situatie en vragen doorgestuurd naar onze Product Specialist. Zo snel mogelijk neem ik weer contact met je op.

Met groet,

Ajay 

[Ajay-A]

Mijn collega vraagt ook of je een screenshot kan sturen van wat je te zien krijgt bij 'Device Care'. Kan je ons hiervan voorzien?

Met groet,

Ajay

[Aadvanderpol]

Hieronder Samsung update scherm met aankondiging Samsung Device care te gebruiken. Het enigste wat je kan doen is alles bijwerken. Zoals gezegd McAfee heb ik niet. De vingerafdruk scanner versie 1.2.21.0 werkt nauwelijks. Het vorige stuurprogram werkt beter. Echter om de 3-4 dagen poets ik met isopropanol, dan werkt het weer even. Bij samsung update kan je nu nog steeds drivers downloaden. Je moet dan het juiste type nummer van de laptop invullen en tevens de windows versie (als IT-er kom ik daar wel uit). Hier valt mij op dat de Touchpad Firmware Update niet in de Samsung update staat en wel in Samsung device care. 

[Ajay-A]

Bedankt voor de screenshots en toelichting Aadvanderpol,

Ik heb ze doorgestuurd naar onze Product Specialist. Zodra ik een antwoord heb ontvangen bericht ik jou weer. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay

[Aadvanderpol]

Is er al antwoord ?  Is er een chat/tel nr. waar we deze experts kunnen bereiken ??

[Ajay-A]

Hallo @Aadvanderpol,

Mijn collega had het intern nagevraagd. Ze geeft aan dat de drivers niet individueel kan worden gedownload. Dus alleen 'Alles bijwerken'is mogelijk. 

Mijn collega raadt dan ook om het toe te staan zodat je de laatste update kan ontvangen van de vingerafdruk scanner.

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

[Aadvanderpol]

Ja dat was al duidelijk. Maar aan een update van Mcafee , die er ook bijzit kan ik niets mee. Het is is wat lastiger om dat weer  te herstellen.  Ik blijf liever bij microsoft defender door lering van een andere laptop die ik voorheen had. Wellicht kunnen jullie helderheid geven wat dat MCfee program doet en hoe ik er dan weer vanaf kan. Voor een driver (vingerscanner) is dat redelijk gemakkelijk aan te passen. In de regel blijf ik bij de laatste update van drivers, dat is dat deze dan wel goed moet werken.