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Sujet d’origine :

SAV Amateur

(Sujet créé le : 28-01-2023 07:10 PM)
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Members_CJxPcCv
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Bonjour

J écris ce message pour témoigner de la sidérante insuffisance de votre SAV.

Heureux détenteur d’un S4 puis S6 puis S10+, c’est tout naturellement que je me suis tourné vers le S22+
Étant toujours ravi de la marque j’ai acheté pas moins de 5 Samsung pour famille et ami en 2022.

Mais voilà, alors que mon téléphone marchait très bien : notification d oxydation au niveau du port USB donc impossible de le charger. Bizarre mon téléphone n’a jamais pris l’eau. J’essaye de réinitialiser le logiciel et Google finit par m’apprendre que je ne suis pas le seul dans ce cas. Le pb étant connu depuis le S7 et possédant un téléphone à 1100e, on est en droit d’espérer un SAV de qualité mais très vite je déchante. 
Apres 4h sur 5 numéros différents on me dit de l’envoyer à Care + et de payer une franchise ou de le ramener dans le magasin le plus proche. Ça ne choque personne de m annoncer le dit magasin le plus proche est à Marseille quand j’habite à Montpellier !

Je profite d’un aller retour sur Paris pour me rendre au Samsung shop. Impossible de traiter la demande sur place car il faudrait revenir le chercher sur paris après réparation. Bienvenue en 2023 ! On me donne un x-ieme numéro de téléphone et on me dit d insister pour avoir un bordereau d’envoi pour passer sous la garantie. Je perds encore du temps au téléphone où on m explique qu’on va m’envoyer un mail sous 24h. 24h pour envoyer un mail ? Bien sûr le 1er coup est un échec et il faut relancer une 2 eme fois. Je récupère le bordereau et au moment d envoyer le téléphone je vois que 1) le pb a été compris de travers alors que je l’ai expliqué 15 fois avec des mots siiiimples et 2) mon adresse est fausse donc le retour du téléphone n’aurait jamais eu lieu…

J’envoie mon téléphone qui est pris en charge par SEB. 1 semaine après on a changé mon port USB mais aussi une carte secondaire (pk pas ) mais aussi l Hp qui n’avait pour moi aucun souci mais comme cette histoire doit finir en beauté je récupère mon téléphone avec une rayure de 3cm sur l écran ! Pour se plaindre il faut contacter SEB dans les 72h mais bien sur aucun numéro de téléphone et un mail qui restera probablement sans réponse !

Je ne sais pas si ce message servira à qq chose mais si quelqu’un de Samsung le voit passer et peut proposer une solution…

Sinon adieu Samsung et bonjour la Pomme ! 

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LaeticiaS
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Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @Members_CJxPcCv.

Tout d'abord, j'ai déplacé votre message car il n'était pas dans la bonne catégorie.

Je suis vraiment navrée d'apprendre cette situation.

Pour une meilleure prise en charge de votre demande, pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes : 

• Nom & prénom

• Adresse mail

• Numéro de série du produit.

J'effectuerai une remontée et le service dédié reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Dans l'attente, je reste disponible sur la Communauté.

 

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