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Remboursement finalement accepté par Samsung

(Sujet créé le : 18-07-2018 01:10 PM)
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clientcontent
Apprentice
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Pour ceux qui avaient lu le post initial, Samsung a finalement accepté mon dossier et a procédé au remboursement auquel j’avais droit.

Je tenais donc à le préciser pour être parfaitement honnête : SAMSUNG/SOGEC GESTION sont beaucoup trop pointilleux mais, au moins, ils acceptent les compléments/modifications de dossier même après la date limite si le dossier initial a été déposé dans les temps et finissent par valider le dossier... même si ils pourraient être plus compréhensifs devant un dossier sérieux mais qui ne colle pas forcément au millimètre à leurs conditions de remboursement (refus initial pour une étiquette lisible et valable mais non découpée je le rappelle).

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2 Solutions Acceptées


Solutions approuvées
Solution
snipex_x
Samsung Members Star ★
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Bonjour,

Même si la grande majorité des ODR fonctionnent, il arrive que certains dossiers soit compliqués ...

Néanmoins, la photo de l étiquette est un motif clairement valable pour un refus. Il me semble qu'il est précisé d'envoyer l étiquette originale du produit pour le dossier. Effectivement, ces étiquettes contiennent un code bar qui, lorsqu'il est pris en photo et ré imprimé, perd de l information et peut être corrompu.

Bonne journée

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Solution
clientcontent
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Bonjour,

Pourriez-vous cesser de poster vos plaintes dans mon post, s’il vous plaît ?

Pour ma part, c’est une affaire résolue, Samsung m’a remboursé ce que leur offre laissait entendre (200€ pour une TV me concernant), simplement en leur envoyant une autre « photo-preuve », cela s’est fait très simplement, je n’ai rien eu d’autre à faire, donc veuillez ne pas utiliser mon fil de discussion pour vos cas personnels, il est aisé d’en créer de nouveaux.

Cordialement.

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15 Réponses
Solution
snipex_x
Samsung Members Star ★
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Bonjour,

Même si la grande majorité des ODR fonctionnent, il arrive que certains dossiers soit compliqués ...

Néanmoins, la photo de l étiquette est un motif clairement valable pour un refus. Il me semble qu'il est précisé d'envoyer l étiquette originale du produit pour le dossier. Effectivement, ces étiquettes contiennent un code bar qui, lorsqu'il est pris en photo et ré imprimé, perd de l information et peut être corrompu.

Bonne journée
clientcontent
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Mise à jour.

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Holly3
First Poster
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Cette adresse mail correspon bien a la mienne 

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Holly3
First Poster
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20180817_113542.jpg

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Mika_do
Apprentice
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Bonjour c'est de l'arnaque et de l'escroquerie complet ! J'ai tout bien fais egalalement, facture avec références en rouge et étiquette du note 9 et 2 accessoires accolé sur la facture et mon dossier vient d'être classé incomplet !! Première et derniere fois Samsung ! 

 Code de participation : 1807075897665

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remyraymonde
Journeyman
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Bonjour, 

Pour ma part toujours pas de remboursement de samsung j 'attends depuis 15 mois mes 500 euros ont me raconte n'importe quoi  j'ai la preuve que mon dossier est conforme j 'ai fait intervenir deux médiateurs  un coup ont me dits pas de traces de votre dossier ensuite il est au service régularisation  une autre  fois au service virement!!!!!!!! et au bout de 15 mois rien j 'ai donc déposé au tribunal de Nancy mon dossier et je demande des dédomagements bien sur!!!!  le service remboursement est une véritable escoquerie de plus les interlocuteurs sont des menteurs  

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goliathclark
Apprentice
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Bonjour,

Je compatis et appelle à l'aide : 
J'ai acheté une tablette Samsung A6 en novembre 2018 avec une offre de remboursement de 30 euros. J'ai envoyé tous les papiers nécessaires, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai joins à de ombreuses reprises le service réclamation qui me "mène en bateau" depuis des mois : la personne au bout du fil est gentille et polie mais pas efficace ! Il est avéré que vous avez reçu mon dossier complet (lettre suivie Poste prouvée), que tout est bon mais qu'à présent c'est au service "comptabilité" de m’appeler et qu'il ne le fait pas ! Fidèle cliente depuis des années pour le téléphone, la télé, la tablette, je suis en passe de choisir vos concurrents en me disant que leur service client sera peut être plus efficace ! Code de participation de mon dossier : 1808201561677. Pour conclure, je vous promets que je n'en restera pas là : même si ce n'est que pour 30 euros, c'est pour le principe ! Prochaine étape : association de consommateur, alerte Facebook et twitter sur mon cas.

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remyraymonde
Journeyman
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Bonjour, 

Finalement je n'ai toujours pas mon remboursement comme promis par samsung j 'ai donc déposé plainte au greff du tribunal de Nancy avec une demande de dommage et interets, j'affirme que le remboursement Samsung est une véritable arnaque de plus ils  prennent les clients pour des véritables imbéciles  leurs réponses n 'est faites que de mensonges  un jours le dossier et conforme  l autre il est au service regulisation  un autre au service virement  depuis 18 mois ils me reconte n'importe quoi  un responsable devait me contacter !!!!!!!!! aucune nouvelles  honte à vous Samsung  mes droits seront reconus devant le tribunal et j 'aurai gain de cause 

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El_Carlos66
Apprentice
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Bonsoir,
Attention à cette offre citée en objet.
J'ai envoyé les pièces demandées en démat, je peux le prouver, je les ai gardées, et pourtant Samsung declare mon dossier incomplet et ne me permet pas de leur retransmettre les dites pièces pour honorer le remboursement de 100 euros sur l'achat d'une barre de son.
Une chose m'interpelle, comment peuvent ils remettre en question mon achat alors que j'ai été débité sur mon compte de l'achat et qu'ils m'ont édité une facture correspondante à cet achat !
Je ne pense pas être le seul arnaqué.
J'attends d'autres réponses de la communauté avant de transmettre mon dossier à un spécialiste des arnaques commerciales et publicités mensongères.
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