Bonjour tout le monde !
J'ai commandé pendant l'offre de pâques le Samsung Galaxy S21 Ultra et une coque. Venant gratuitement avec la commande était le Galaxy SmartTag. Après avoir reçu la commande et m'étant aperçu que les codes promotionnels ne fut pas pris en compte, je me suis retrouvé sans certains avantages. En outre, j'ai demandé le retour de la commande.
Le colis a été renvoyé et reçu par Samsung le 7 mai.
Après avoir attendu pendant plusieurs jours mon remboursement, je n'ai aucune nouvelle de celui-ci. J'appelle donc le 11 mai pour savoir ce qu'il en est. On me dit de patienter 15 jours ouvrés et de rappeler si je n'avais rien. Donc, déjà, les 3 à 5 jours pour avoir le remboursement, on n'y est pas du tout.
15 jours ouvrés étant passés, je ne vois aucun remboursement. Le 31 mai, je rappelle donc le service client où l’on me dit qu’un dossier a été ouvert et que l’on me rappellerait sous 2 jours ouvrés pour m’expliquer pourquoi je n’avais pas mon remboursement. Le service client me rappelle le lendemain pour m’expliquer que je n’aurais pas rendu le « Galaxy SmartTag ». Or, j’ai expliqué que je l’avais rendu et qu’il se trouvait dans la boîte du téléphone. Le service client m’a dit que l’on me recontactera pour me tenir informé de l’évolution du dossier. Ce n'est jamais arrivé.
Le 10 juin, j'appelle pour la 4è fois le SAV qui me souligne encore une fois qu'ils n'ont pas le Galaxy SmartTag et que le remboursement ne peut donc pas être initié.
Je tiens à préciser qu'ils confirment la réception du téléphone, mais pas du SmartTag. Encore une fois, j'ai mis le Galaxy SmartTag dans la boîte du téléphone afin de faciliter les recherches. Ils ne l'ont jamais trouvé. J'ai quand même enroulé la boîte du téléphone avec du papier bulles pour éviter justement que les articles arrivent abîmés. Donc, comment font-ils pour trouver le téléphone et pas le Galaxy SmartTag ? La façon dont je vois les choses :
- Soit le colis a été ouvert entre le moment où je l'ai déposé a un point relais et la livraison
- Soit Samsung l'a perdu et on me mène en bateau depuis plus d'un mois en me faisant porter le chapeau
Ainsi, je me trouve donc sans la commande et sans mon argent. Une plainte sera donc déposée.
Entre temps, j'aimerais donc savoir s'il y a d'autres recours pour obtenir mon remboursement.
Bonne journée à tous !
