Bonjour,
Samsung ne respecte pas ses obligations légales ni les modalités des offres proposées à ses clients.
Le service client est absolument honteux, incapable d'apporter la moindre réponse !
J'ai acheté un projecteur The Freestyle et ait participé à l'offre commerciale indiquant que l'on recevrait sous 3 semaines une batterie pour ce produit. En réalité Samsung essaie de m'endormir et de ne pas m'envoyer mon produit.
- Le 18/09/22 : je soumets ma particpation
- Le 19/09/22 : je recois la validation de ma particiopation par email, mon dossier est complet
- le 3/10/22 je recois un mail pour me dire que tout est bon et que j'aurai ma batterie sous 3 semaines max comme indiqué dans les modalités.
Puis plus rien. depuis cette date, soit il y a 9 semaines Samsung fait le mort. J'ai envoyé 15 emails et passé plus de 10 appels au service cient. Ils ne savent que s'excuser mais n'ont aucune information. Ca fait maintenant 8 semaines qu'ils me disent qu'ils remontent l'info au service réclamation sans etre capable de donner la moindre info.
Chaque semaine c'est le meme disque, "on va s'en charger on va voir, ne vous inquiétez pas, soyez patients", comme si les modalités des offres n'avaient aucune valeur et qu'ils pouvaient finalement faire ce qu'ils veulent.
Impossible de savoir ce qui se passe, comment le dossier avance, pourquoi il y a un probléme... rien.
La gestion est pathétique, j'ai reçu des mails me disant que ma dotation était partie (et m'invitant à aller voir chez mes voisins) puis finalement on m'a dit qu'elle n'etait pas partie, puis finalement que je devais recevoir un code poour commander ma dotation, puis finalement qu'on m'avait déjà envoyé le code, puis finalement non puis qu'on allait me l'envoyer, puis qu'on me l'avait envoyé puis non... bref on se moque totalement de moi (comme de centaines de clients quand je vois les forums et les remontées négatives à la pelle).
Je regrette mon achat et je suis attéré de découvrir la gestion des clients par Samsung.
J'ai prévenu la DGCCRF et effectué une plainte, j'ai aussi déposé de nombreux avis sur les plateformes conso pour alerter des pratiques illégales et abusives de la marque.
Un seul conseil, fuyez car tous les consommateurs se rtrouvent soient arnaqués soit à perdre leur temps sur des forums ou à lancer des procédures.
@InnocentK @LaeticiaS @OceaneT : possible de recevoir votre aide ?
