J'ai acheté une télé Q70R 55 inch en Septembre et j'ai participé la promotion "soyez au coeur de l'action" en même temps.
Après enovyer tous les documents, j'ai reçu un ticket:
Dans l'email automatique, il y a aucun endroit où je me permet de suivre mon dossier ou de mettre à jour du dossier. Même je n'as pas réussi à télécharger les preuves à cause de problème technique, je ne peux pas le savoir tout de suite.
Dans l'attente, j'ai appelé au service client deux fois pour renseigner est-ce que mon dossier est complet, est-ce qu'ils ont besoin d'autre documents ou pas, et ça prends combien de jour pour ce remboursement.
Tous les deux m'ont donnée les mauvaises indication et une perssone qui était trés froid et qui m'a demandé à attendre plus de 6 semaines pour savoir la situation.
A la suite, j'ai essayé de contacter par email et parce facebook, j'ai tourjour reçu même réponse, sans détails, sans indication:
Et en faite, après un mois, il commenceront à traiter mon dossier, j'ai toujours pas de réponse:
Et ce soir, j'ai voulu regardé les barre de son, j'ai eu l'occasion à regarder les offres de samsung, je viens de trouver il y a un endroit à suivre le dossier sur la promotion, il est en bas de page de la promotion, et c'est pas évident à trouver!!!!
Dans mon dossier, le status de dossier est toujour non traité, mais Samsung a mis les remarques au-dessous:
Du coup, si je n'ai pas trouvé cette trace, et comme samsung me donne jamais l'indication, je reste toujours coincé sur cette situation sans remboursement. Je viens de envoyer les documents au service client pour compléter le document. Regarderons la promotion de Samsung , c'est une fraude ou un vrai!
Bonjour @ens1881
Dans votre jeunesse n'avez vous appris les formules de politesse? A l'ecole ou a la maison? Dans ce forum nous sommes entre user comme vous et moi , donc un minimum de politesse pour avoir un coup de main.
Concernant le statut de votre dossier " non traité " non traité = remboursement non effectué. Des qu'ils envoient l'ordre de remboursement a leur banque , le dossier passe en statut " traité" . Je vous dit cela en conaissance de cause, j'ai participé a + de 20 ODR et tous ils se sont deroulés ainsi.
Une precision, l'envoi se fait en une fois, il n'y a pas de possibilité de revenir 2 jours apres avoir fait le premier envoi pour envoyer d'autres documents.
Pourriez vous me confirmer si l'offre dont vous avez participé correspond bien a ce LEAFLET ?
Avez vous respecté ces conditions a la lettre?
Je reviens plus tard des que vous m'aurez repondu.
Bonjour,
Je vous remercie de votre commentaire, et veuillz trouver mes réponses:
- PREMIER SUJET:
@rosnysbois "Une precision, l'envoi se fait en une fois, il n'y a pas de possibilité de revenir 2 jours apres avoir fait le premier envoi pour envoyer d'autres documents."
Veuillez voir les dates des envois. Les envois a été fait chaque deux semaines, PAS le même journée. Chaque réponse NE m'a PAS donné une indiaction qui me permet de savoir si j'ai besoin de rajouter le document/ Est-ce que mes dossiers ont été traités/ Un lien pour voir le dossier.
Les réponses sont toujour la mème et jusau'à hier, mon doisser n'as été pas traité par réponse officiel de Samsung:
(1O OCT, 16 OCT, 31.NOV):
"Nous faisons suite à votre demande concernant l'offre de Participation « Soyez au cœur de l'action »
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’attente occasionnée et nous vous assurons que nous faisons le nécessaire afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de notre retour, nous vous remercions pour votre patience et compréhension."
(22.NOV) :
"Vous souhaitez un suivi de votre participation à l’offre de remboursement " Soyez au cœur de l'action".
Après vérifications, je constate que votre participation à été enregistrer mais ne possède pas de statut malgré le fait que le délai de traitement de 15 jours ouvrés est dépassé.
Au vu de la situation et afin de trouver une issue, je me permets de remonter votre demande au service dédié afin de procéder à des recherches supplémentaire.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous avec le résultat de cette analyse et, si besoin, une régularisation du dossier.
Je vous remercie pour votre compréhension et patience. "
Comme vous voyez, le service clientèle reste silence et N'AVEZ PAS VOULU communiquer le status de la promotion.
Ça m'a donné une image claire que le Samsung est en train de JOUER le délai de remboursement (la règle intente créer par elle-même) pour éviter cette promotion au consommateur. Des réponses discrete avec aucune action est la preuve.
DEUXIEME SUJET:
@rosnysbois Concernant le statut de votre dossier " non traité " non traité = remboursement non effectué. Des qu'ils envoient l'ordre de remboursement a leur banque , le dossier passe en statut " traité" . Je vous dit cela en conaissance de cause, j'ai participé a + de 20 ODR et tous ils se sont deroulés ainsi.
Vous êtes peut êre un grand fan de samsung ou travalliez chez elle. Mais votre cas ne s'applique pas au tous les cas.
Le service client m'a dit jamais "non traité" = "remboursement non effectué"
OUBLIEZ PAS le phrase complète sur mon dossier est : Statut actuel : Dossier non traité, Ça a créer une malentendu entre la façon de communication entre Samsung et consommateur. Dossier donne une définition sur les documents, les papiers, mais pas une transition bancaire!
TROISIÈME SUJET:
1. Avez vous respecté ces conditions a la lettre?
Oui, j'ai participé cette promotion en Septembre et mon ticket est 092618
2. Pourriez vous me confirmer si l'offre dont vous avez participé correspond bien a ce LEAFLET ?
De ma coté, je respect toutes les condition, même je trouve il a des conditions prennent du temps à faire: ex. couper l'étiquette.
Comme Samsung a besoin bcp de preuve, après la demande de cette promotion, mes questions sont toujour la même:
Peut Samsung me confirmer mes documents sont bien validé par elle?
Peut Samsung m'informer qu'il me manque les dossier à rajouter?
En faite, selon la réponse de Samsung, elle préfrère à ne réponds pas les détails, Elle a JOUE les conditions qu'elle a créé, pour faire la demande plus complexe, et finalement éviter à rembourser ou prendre plus de temps pour le remboursement.
Je n'ai pas reçu lien pour voir le process (Bouygues a bien fait ça), les appels et les mails ne m'ont donné pas les nouvelles, et m'ont demandé à attendre plus de 2 mois (très mauvaise qualité de service client, et quand j'ai appelé, un homme m'a dit qu'il faut attendre plus de 6 semaines pour la confirmation, au contraitre la condition écrit sur le fichier de la promotion).
Finalement , je trouve mon dossier par harzard sur le site samsung, et j'ai vu une photo n'est pas validée parce que une photo n'as pas montrée c'est une étiquette coupée (caméra est très proche d'étiquette), et la facture que j'ai téléchargé a disparu dans mon dossier. Du coup, j'ai du contacté service client avec les nouveaux documents hier vers 3:00.
Alors, je trouve CETTE EVIDENCE, est une vraie preuve comme une FRAUDE POTENTIELLE au consommateur! et c'est pourquoi j'ai choisi de dire aux forums et le site où j'ai acheté et contactrai ADEIC et media si je n'ai pas de nouvelle de Samsung dans une semaine.
Samsung a élvalué mon dossier sans m'a informé, après pleusiers fois des contatcts initials de moi-même PENDANT DEUX MOIS, elle m'a JAMAIS dit les documents ne sont pas comlets ou il faut que je met à jour les document. Elle a caché le dossier dans un coins pas facile à trouver et attendu le délai de promotion a passer !!!
Moi, je suis un vrai client qui a acheté un produit de Samsung qui coûte plus de 1100 euros, et a voulu vérifier mes droits à participer la promotion de Sasmung. Mais Samsung m'a donné une image horrible, montrant qu'elle s'en fou pour les clients qui partcipatent les promotions et qui ont déjà acheté les produits.
Ce sujet n'est pas destiné au consommateurs qui ont réuiss avoir le remboursement, c'est votre chance et tant mieux!
Ce sujet est plus tôt pour les gens qui veulent participer la promotion de Samsung et leur prévenir: FAIRE ATTENTION!!
Bonsoir @ens1881
Pour commencer je vous pose la question une deuxieme fois, veuillez me preciser si l'ODR correspond bien au leaflet que j'ai laisse en lien dans mon premier message. C'est important pour la suite. Nous allons essayer de vous aider.
Je vous rassure je ne travaille pas chez Samsung, je suis actif sur ce forum depuis plus de 2 ans comme certains d'autres SuperUser. Revenons aux ODR par experience la majorité des personnes qui se font refuser un ODR c'est des participants qui ne respectent pas les CDP, il manque toujours un petit detail.
Vous parlez de la complexité de la participation, il n'y a pas que Samsung qui lance des ODR d'autres marques le font aussi, ils passent tous par des sous traitants Tessi ou Facility, les conditions de participation sont identiques, a lire dans les forum de la concurrence, il ya toujours les memes soucis. C'sts vrais que Samsung c'est les rois des ODR par rapport a la concurrence.
Ayant participé a plusieurs ODR je vous confirme , l'etat passe en "Traité " vraiment juste quelques jours avant le remboursement.
@ens1881 Desolé , vous n'avez pas envie de repondre, je lache l'affaire, , debrouillez vous. Bonne continuation
@Pi_Jo_75 a écrit :Bonjour @ens1881
Une precision, l'envoi se fait en une fois, il n'y a pas de possibilité de revenir 2 jours apres avoir fait le premier envoi pour envoyer d'autres documents.
Pourriez vous me confirmer si l'offre dont vous avez participé correspond bien a ce LEAFLET ?
@ens1881 dans ma premiere intervention j'ai posé une question 2 FOIS , il suffit de repondre. Question en rouge juste au dessus.
Si vous venez ici pour casser du Samsung dites le moi ca va m'eviter de perdre du temps.
