Probleme ODR Fold 3

[Kataklysm31]

Ayant précommandé le Fold 3 depuis fin aout 2021, j'ai rempli à la lettre les informations afin de bénéficier de l'offre de précommande. A ce jour, nous sommes le 11 février 2022 je n'ai toujours rien reçu malgré le fait que mon dossier soit conforme. J'ai contacté à 3 reprises le support et on me dit à chaque fois que l'on fait remonter mon dossier.

C'est une honte je ne peux depuis mon achat ni utiliser le Fold avec le stylet, ni recharger le téléphone en mode rapide, car je ne compte pas acheter le kit qui m'est dû. 

Je considère cette façon de faire comme une arnaque, je vais contacter les différentes associations de consommateurs afin de mettre en lumières ces agissements.  

[Cédriic]

Bonjour, j'ai déjà eu le coup, j'ai juste eu à contacter le service client via le live chat du site et la situation à était très vite réglé. Avez vous essayer ceci ?

[Kataklysm31]

Bonjour merci pour votre retour en effet j'ai déjà effectué 2 demandes par mail ainsi qu'une demande par live chat. A part s'excuser du désagrément je suis toujours dans l'attente...

[Cédriic]

Vous n'avez pas eu la bonne personne alors moi ça avais était directement remonter au service dédié mais malheureusement on peut pas prévoir 😕 à moins de les relancer une nouvelle fois peut être que

[Diana_T]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Kataklysm31 !
@Cédriic , merci pour votre intervention encourageante🙂. Je suis heureuse d'apprendre votre expérience positive !

@Kataklysm31 , je comprends votre déception et je vais faire de mon mieux pour vous aider.

Dans ce but, je vous prie de m'envoyer vos coordonnées, par message privé :
- le numéro de dossier
- votre adresse e-mail
- votre nom et prénom.

🌟 Pour m'envoyer un message privé, appuyez sur votre avatar, ensuite sur Messages. Vous retrouverez une icône pour rédiger le message et vous choisissez mon pseudo en tant que destinataire.
🌟 Ou depuis Samsung Members - Ma Communauté - sélectionnez votre pseudo - Message direct.

Belle soirée,
Diana

[Kataklysm31]

Pour info après de nouveaux échanges toujours pas de nouvelles quelle honte. Mon dossier est conforme pourtant. Je prends contact avec un avocat

[Diana_T]

Rebonjour @Kataklysm31 ,
Je navrée pour le désagrément rencontré !

Comme déjà confirmé par message privé, votre adresse postale a été transmise à notre centre de gestion.
Nul doute que vous recevrez votre dotation dans les meilleurs délais😉.
Je compte sur votre patience et compréhension.

À bientôt,
Diana