Pack premium Galaxy S10+ F__NG975B-N510

[akwin]

Bonjour, 

L'un de vous a-t'il comme moi commandé le pack Led view + chargeur sans fil à 99 euros ?

C'est mon cas, il était indiqué" en stock" lors de la précommande du 1er mars et à présent il ne l'est plus et je n'ai pas d'autre info que celle de la date de livraison prévue au 5 mars...ce qui n'a pas été le cas. 

Merci pour vos infos

[-Phi-]

Bonsoir,

j'ai appelé l'assistance samedi après-midi ; je suis tombé sur quelqu'un qui semblait parfaitement comprendre la situation et qui, comme moi, la trouvait anormale (pack commandé le 3 mars, de nouveau disponible à l'achat au moins depuis le 26 avril) ; il a pris toutes les informations, m'a dit qu'il faisait remonter un ticket pour que la commande soit traitée en début de semaine et depuis... rien, aucune nouvelle, aucun changement dans le suivi de commande...

C'est désespérant une telle négligence de la part d'une telle enseigne...

Cela fait tout de même plus de deux mois que j'aurais dû le recevoir et ils ne sont même pas fichus d'envoyer un courriel pour nous tenir au courant de la situation... vraiment lamentable...

[akwin]

Bonjour,

A présent la réponse du service client est : "Problèmes d'approvisionnement...ils devraient être livrés après le 15 mai..." 

Je crois qu'ils se sont moqués de nous avec ce pack.

Est-ce que l'une ou l'un a pu se faire rembourser?

[Sebmika974]

Pour ma part Samsung c'est terminé! Aucun sérieux toujours les mêmes réponses bateau! Ça fait 3 mois que j'attends le pack premium.... des incapables 

[Sebmika974]

Pour ma part Samsung c'est terminé! Aucun sérieux toujours les mêmes réponses bateau! Ça fait 3 mois que j'attends le pack premium.... des incapables 

[Ikotsu]

Sinon depuis deux semaines il est possible d'avoir une réponse ?

[PLEROY]

Toujours pas d'avancement sur ma commande perso...

[PLEROY]

J'ai appelé hier soir et ils vont communiquer sur le faite qu'ils ne pourront pas honorer la commande.

On va donc être remboursé.

[akwin]

Très bonne initiative...tardive mais raisonnable. S'il leur faut encore 3 mois de plus pour le remboursement, nous en déduirons que la concurrence étant quasiment éliminée, Samsung croit pouvoir tout se permettre avec ses clients...mais il se trompe également 🤨

[akwin]

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles du pack...100 € dehors depuis le 1er mars et rien ne bouge. Quelqu'un a-t'il pu avoir un remboursement ou une livraison à ce jour ?

[-Phi-]

Reçu jeudi dernier :

"Madame, Monsieur,

Nous vous remercions de votre commande passée sur notre e-shop Samsung.

Nous avons bien pris conscience du problème de livraison lié à votre commande de pack S10 et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, pour vous remercier de votre patience, nous avons décidé de vous offrir un bon de réduction de 100€"

Par contre, pas d'informations sur l'éventuelle annulation de la commande ou sur les délais de sa livraison...