Offre de remboursement S7

[Brigitte71]

Bonjour 

Lors de l’achat de ma tablette je bénéficiais d’une offre de remboursement de 100€. Tous les documents ont été transmis le 15 juin. Il manquait soit disant l’étiquette découpée que j’ai à nouveau transmise et là comme de nombreuses personnes le document transmis ne correspond pas à leur attente. Il s’agit ni plus, ni moins d’une publicité mensongère. Je vais de suite confier ce dossier à la DGCCRF ainsi qu’à mon avocat.

[Cassidy007]

Bonjour @Brigitte71 

Je viens de faire remonter ton cas auprès du Shop, ils pourront mieux t'aider.

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Brigitte71 ! 😊

@Cassidy007 Merci de nous avoir signalé cette situation. 🌞 

@Brigitte71 Je vais faire de mon mieux pour vous aider. Je vous prie de m'envoyer un message privé avec l'adresse e-mail et le code de participation. 

Pour m'envoyer un message privé, vous devrez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisissez mon pseudo en tant que destinataire.

Dans l'attente de vous lire.

[Brigitte71]

Mail   ********************

Code  ***********

[Cassidy007]

Bonjour @Brigitte71 

Pourrais-tu SVP effacer les informations que tu viens de donner ici...tu dois les envoyer en Message privé à @Alina_M ....PAS ICI

Pour effacer ton message contenant tes informations,  cliquez sur les 3 petits points à droite de votre message et supprimer le

Pour lui envoyer un message privé, vous devrez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisissez Alina_M en tant que destinataire.

[Alina_M]

Bonjour @Brigitte71, 😊

@Cassidy007 Je vous remercie pour votre intervention. 🌞

@Brigitte71 Je viens de transmettre le dossier auprès de notre équipe dédiée. Dès que j'aurai une réponse, je reviendrai vers vous. 

Je me suis permis aussi de supprimer les informations transmises, pour des raisons de sécurité des données personnelles. 

Je reste disponible. 

[Brigitte71]

Merci.

[Alina_M]

Je vous en prie @Brigitte71. 😊

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. 

À bientôt, 

[AngeloI · Accepted solution]

Bonjour @Brigitte71 , @Alina_M , @Cassidy007 !

@Brigitte71 Je viens vers vous concernant votre participation à l’offre Galaxy Tab S7, S7+.

Votre participation a été traitée non-conforme, en raison de l’étiquette blanche du produit qui n’a pas été visiblement découpée sur le carton, comme stipulé dans les conditions de l’offre.

Conformément aux modalités des participation, le dossier doit contenir "La photo de l’étiquette préalablement découpée sur le carton d’emballage de votre/vos produit(s) comportant le code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres ou le numéro de série (commençant par Serial No)".

Une invitation à mettre le dossier en conformité vous a été envoyée le 30 juillet 2021, pour corriger votre dossier en ligne dans un délai de 15 jours en accédant à votre suivi de participation https://offres.samsung.fr

La deuxième tentative de participation s’est aussi avérée infructueuse, parce que vous avez téléchargé l'étiquette fournie par votre revendeur et pas celle originale du produit.

De plus, lors de la constitution du dossier, lorsque vous joignez une photographie, un message est présent afin d'indiquer ce qui est attendu :

De ce fait, votre dossier a été traité définitivement non conforme. Je suis navré 😔.

Les conditions de participation à l’offre peuvent être étudiées au lien suivant :

https://offres.samsung.fr/media/promotions/9/4/1/20210128142149/60db0eb2312c1_Leaflet-PROLONGATIONS....

Je reste dans le coin.

Belle journée 🌞

[Brigitte71]

Bonjour
L’étiquette en question à bien été découpée comme demandé et jointe dès le 1er envoi. Elle était sur le carton d’emballage comme demandé aussi. Or il s’emblerait que ce soit celle collée sur la boîte de l’emballage et non sur le carton. Jeu de mots subtil pour contourner l’offre de remboursement. De nombreuses personnes ne sont pas remboursées pour le même motif. Bizarre non ? En tout cas pour ce qui me concerne le dossier est entre les mains de DGCRF et de mon avocat. Pas de souci. J’invite toutes les personnes victimes de votre supercherie à en faire de même.

Cordialement