Offre de remboursement interminable

[MBllnd]

Bonjour,

J'ai acquis une TV NeoQLED 8K soumisse à une offre de remboursement de 500€ pour laquelle j'ai posté mon dossier en aout 2022.

Mon dossier a été accepté début septembre et était en attente de virement. Suite à la non réception du virement j'ai contacté le service client qui me dit qu'effectivement il y a eu un problème et que le virement va être fait "dans les prochains jours".

Depuis je relance chaque semaine le service client. La personne que j'ai me dit à chaque fois "qu'elle prend en main le dossier personnellement" et que ça va être débloqué dans les prochains jours mais je reste à chaque fois sans retour...

C'est inadmissible de devoir perdre autant de temps avec des personnes qui font semblant de résoudre les problèmes.

Quelqu'un est peut être dans le même cas et a peut être eu un contact par mail avec une personne compétente ? 

[Lautiana]

Bonjour,

Je fais remonter votre demande aux modos, lune d'elle prendra contact avec vous.

[MBllnd]

Bonjour,

Je vous remercie. J'espère que ça débloquera la situation.

Bonne journée,

[LaeticiaS · Accepted solution]

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @MBllnd.

@Lautiana je vous remercie pour votre intervention.

@MBllnd je suis sincèrement navrée que vous rencontriez des difficultés suite à votre participation à une offre de remboursement.

Pour effectuer des vérifications et en savoir les raisons, pouvez-vous s’il vous plaît me communiquer par message privé les éléments suivants :

- Votre adresse mail,

- Votre code de participation,

- L’intitulé de la promotion à laquelle vous avez participé.

Dans l'attente de votre message, je reste disponible sur la Communauté.