ODR s10

[valou8140]

Bonjour,

j'ai fait l'acquisition ce jour d'un s10+ ... la vendeuse de la boutique orange m'a annoncé qu'elle venait de recevoir un message pour les informer qu'il y avait une ODR sur le s10 et s10+ et donc d'aller sur le site samsung imprimer le coupon.

A ma grande surprise, l'ODR ne fonctionne que sur certain magasin (Parly 2  à compter de ce jour). Pourquoi ne réserver cette ODR qu'aux gens de la "capitale" ... ça fait des années que j'ai des samsung et les ODR faites par Samsung à la sortie d'un nouveau portable concernaient tout le monde, alors pourquoi pas celle sur le s10 et s10+.

Je trouve inacceptable une telle restriction et j'espère que vous reverrez cette ODR et qu'elle sera étendue à tout le monde.

Cordialement.

VG

[Julie_T]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @valou8140 

Je vois que vous n'avez reçu aucune réponse et je me permets d'intervenir même si avec un certain retard.

En effet, je vous propose de vous rendre sur ce fil de discussion, où j'ai apporté des précisions sur les offres de précommande, les Galaxy Buds ainsi que les gestes co prévus pour les délais de livraison.

Je reste disponible si besoin.

Julie_T, modératrice Samsung.

[jjmm]

Bonjour,

Je souhaite obtenir une ODR avec la campagne suivante: https://www.samsung.com/fr/promotion-galaxy-S10/

Après avoir rempli mon formulaire, je viens de remarquer sur le mail de participation que le montant du remboursement TTC vaut 0€.

Pourtant je remplis toutes les conditions : 

-  code SMS avec 100€ de remboursement minimum

- achat du S10E au 1er mai sur le site de la Fnac  (non marketplace)

D'autres personnes ont participer à cette promo ?

[Julie_T]

Bonjour à vous,

Bienvenue sur la Communauté, @jjmm 

Avez-vous bien rempli le code que vous avez reçu par SMS dans le formulaire de participation ? Sinon, je vous propose de le refaire. 

Je reste dans le coin,

Julie_T, modératrice Samsung.

[jjmm]

Bonjour,

oui j'ai bien utilisé le code reçu par sms m'indiquant 100€ de réduction pour l'achat d'un Galaxy s10e.

Mais sur le résumé de la participation, j'obtiens :

Référence Produit Code barre N° de série ou IMEI Date d'achat Montant de l'achat TTC Montant du remboursement TTC* et/ou prime   SM-G970FZKDXEF GALAXY S10e NOIR XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX 01/05/2019 659 € 0 €

[Julie_T]

Bonjour à vous, 

@jjmm , je viens de vérifier avec mes collègues et il semble qu'il s'agit simplement d'un bug du site. Vous allez bien recevoir le montant indiqué dans le SMS, si vous avez bien suivi les instructions et les conditions de participation 

Je reste disponible si besoin,

Julie_T, modératrice Samsung.

[jjmm]

Super merci

[Leloutro]

Bonjour, pour ma part j'ai acheté mon s10e le 25 mai et j'ai donc envoyé le sms indiqué pour obtenir le "code unique", mais après 2 essais  je n'ai toujours pas reçu le "message instantané" avec la  précieuse information. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ma problématique svp? Merci beaucoup. Cordialement 

[Julie_T]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Leloutro 

Navrée de constater que vous n'avez reçu le SMS avec le code unique de participation.

Je vous propose de lire les informations surlignées dans la capture d'écran suivante  

Je vous propose aussi d'essayer une fois de plus à envoyer le SMS.

Je reste disponible, 

Julie_T, modératrice Samsung.

[Leloutro]

Merci beaucoup pour votre réponse!

J'ai suivi vos conseils et j'ai renvoyé un message, et surprise, on me répond que j'ai déjà participé et que je n'ai droit qu'à une seule "participation" par numéro.. Donc là je suis dans l'impasse.. J'ai apparemment participé mais je n'ai pas obtenu de code unique ,et il m'est impossible de réobtenir le code qu'on était censé m'envoyer... Là je...????