le 11-04-2019 05:05 PM
Grosse déception une nouvelle fois pour ma part avec Samsung.
Le service client promotion me dit que je peux profiter de l'offre de 200€ remboursé au centre commercial Euralille. Je passe commande, mais dans le doute, j'appelle le service client samsung shop. Après 15 minutes d'attente, ils me disent que je ne suis pas éligible à l'offre sans code promo et qu'il faut retourner au centre commercial. Je prends mon mal en patience et j'y retourne, et je découvre que la caravane est déjà partie, aucun flyer, aucune personne sur stand, rien. Du coup je demande comment peut-on faire pour que je puisse simplement récuperer un code promotionnel, et on me réponds que rien. Je suis d'autant plus déçu qu'après avoir acheté les galaxy S2, 4, 5, 6 Edge, 7 Edge, 8 et 9, soit plusieurs milliers d'euros dépensés, je n'ai aucune considération ni assistance de la part du service client qui se content de me copier-coller les informations sur l'offre promotionnelle, alors que je demande un simple geste d'aide quelconque pour profiter de l'offre ou d'une équivalence.
Une nouvelle fois, l'opération semble mal gerrée puisque je me retrouve à subir les cas "non prévus" sans aucune assistance. Je suis également déçu de voir que je n'ai jamais les mêmes informations de la part des différents services dont le premier réflexe est de se dédouanner de toute responsabilité au lieu de me venir en aide. Prenez conscience que ce genre de gestion clientèle pousse les gens à partir, ce qui sera mon cas si thread ne fait rien bouger.
Merci à tous, et si jamais quelqu'un à un flyer à partager j'en serais ravi !
le 15-07-2019 11:37 AM
Mais bien-sûr, nous sommes plusieurs a lire sur le leaflet qu'on peut acheter sur le shop. Attendez je vais nettoyer mes lunettes.
le 15-07-2019 12:12 PM
Juste pour le fun. En rouge pour ceux comme moi qui ont des problèmes de vue.
le 15-07-2019 12:21 PM
le 15-07-2019 12:24 PM
@Fred46g merci pour l'info, tenez moi au courant de l'avancement de votre dossier.
le 16-07-2019 12:42 PM
Super merci à tous pour vos retours.
Moi ils reviennent vers lundi sans faute, enfin, c'est ce qu'ils m'ont dit il y a 4 mois.
Service client : 0 ça me pousse à ne plus acheter de produit de cette marque qui se fiche complètement de ses clients. Autre preuve : je reçois un email soit disant du président, qui me demande de donner mon avis => aucun lien vers un formulaire, aucune indication, aucun check dans ce qu'ils font, process laxistes, dissonance d'informations d'un service à un autre et même d'une personne à une autre dans le même service. Pour une marque de cette renommée, ça laisse clairement à désirer.
le 16-07-2019 12:51 PM
le 16-07-2019 01:37 PM
@Fred46g super