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Sujet d’origine :
(Sujet créé le : 26-12-2021 11:42 AM)
Bonjour, j'aurais besoin d'aide. Je viens de recevoir mon écran odyssey G5 hier et mon écran s'éteint ou glitch assez régulièrement, je joue ou suis sur google normalement et ça se passe sans raisons. Je suis en deuxième écran sur un laptop avec une geforce gtx et un i5 donc aucun problème pour un simple google/minecraft . J'ai essayé de changer le câble hdmi, brancher débrancher sur deux câbles mais ça ne change pas, l'alimentation ne semble pas avoir de problème donc je voulais savoir si quelqu'un pourrait avoir une idée . Merci d'avance .
Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Lucas_grd 👋 !
Pour vous aider au mieux, j'ai transféré votre demande au service dédié aux moniteurs. Dès que je reçois un retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Bonne journée et à bientôt,
Simona
Rebonjour @Lucas_grd,
Je reviens ici avec les manipulations reçues de la part du service dédié :
- Débranchez le câble d'alimentation pendant 30 secondes puis rebranchez-le directement sur une prise secteur.
- Si possible, testez le moniteur sur une source différente.
- Réinitialisez le moniteur (Menu -> Configuration et réinitialisation -> Réinitialiser tout).
- Installez la dernière version de mise à jour dédiée à cet écran via ce lien.
N'hésitez pas à revenir ici avec le résultat.
Bonne année 2022 !
Simona
Bonjour @Lucas_grd,
Avez-vous réussi à tester les manipulations ci-dessus ? Est-ce que le dysfonctionnement de votre écran a été réglé ?
Dans l'attente de votre retour,
Simona
Bonjour @Baptistesi et bienvenue sur la Communauté 🙂 !
Actuellement, l’assistance pour les moniteurs 34 pouces est assurée par le service client professionnel. Vous pouvez le contacter ici : https://www.samsung.com/fr/business/support/
Merci pour votre compréhension et bonne journée,
Simona
