probleme saisie clavier virtuel

[Manon03]

Bonjour,

je possède un samsung galaxy s7 et depuis quelques mois maintenant j'ai des problèmes de saisie avec le clavier virtuel lorsque je suis en relation avec ma messagerie vocale ou n'importe quel répondeur vocal. Lorsque l'on me demande de taper 1 ou 2 ... pour passer au message suivant ou entrer en contact avec un service,... ça ne fonctionne pas. J'ai beau appuyer sur le bouton indiqué, rien a faire.

Toutes les mises a jours de mon téléphone sont faites. J'ai essayé de vider la mémoire du clavier comme j'avais pu trouver à certains endroits, mais rien a faire.

Pourriez vous éclairer ma lanterne?

[Thug]

Bonjour si j'ai bien compris c'est pendant les appels que ce produit ce bogue si c'est le cas c'est le cache de l'application téléphone qu'il faut supprimer ensuite forcer l'arrêt puis relancer l'application pour vérifier si cela résoud le problème...

[Manon03]

Bjr. C'est tout à fait cela. Lorsque je passe des appels dans des services spécialisés et qu'on me demande de choisir le service voulu en tapant 1, 2 ou 3, c'est impossible. J'ai beau appuyer sur la touche concernée, rien ne se passe. 

J'ai tenté de faire ce que vous m'aviez indiqué mais ça n'a rien changé. Quelle galère....