Bonjour à tous !
Je viens d’analyser toutes vos demandes concernant ce dysfonctionnement et je constate que celui-ci persiste malgré tous vos efforts et tous nos essais pour trouver une solution. Suite à nos recherches nous avons pu distinguer certaines origines de ce souci :
Un problème logiciel
Un problème d'utilisation: applications tierces corrompues ou une utilisation non-conforme des applications.
Je vous précise que nous sommes au courant avec ce dysfonctionnement et nos techniciens font toujours les analyses nécessaires pour trouver l’origine exacte. Mais vu que celui-ci n’est pas présent sur tous les modèles S7/S87 Edge, je me vois obligée de m’assurer que vous utilisez correctement vos téléphones.
Le problème est-il logiciel ?
Il est impérativement nécessaire de vérifier si une mise à jour corrective est disponible à télécharger en suivant ces étapes :
soit via FOTA :
Paramètres – Mise à jour logicielle – Téléchargement manuel des MAJ
soit via Smart Switch
Le problème vient-il de l'usage ?
Si vous constatez qu’il y a une application tierce qui est corrompue et qui peut être à l’origine de ces coupures de son, désinstallez-la depuis les Paramètres -> Applications - Afficher les applications système :
Comment on peut savoir si le dysfonctionnement provient d’une application corrompue ?
1. Il suffit de démarrer le téléphone en Mode Sécurisé. Cette manipulation permet le redémarrage du portable avec les applications d'origine, sans perdre aucune donnée.
Pour cela, vous devez éteindre l’appareil et le redémarrer. Lorsque le logo Samsung s’affiche, appuyez sur le bouton « Volume bas » jusqu’à l’affichage de votre écran d’accueil. Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter ce lien.
2. Une autre solution serait la désactivation de la connexion d’un casque Bluetooth (dissociation)
3. Si aucune de ces solutions n'a fonctionné, alors il sera nécessaire d’effectuer une sauvegarde complète de vos données par le biais de Smart Switch avant d’effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine de l’appareil.
S’il n’y a aucune amélioration après ces différents tests, il faudra se rendre auprès d’un technicien agréé dans un centre Allô PSM pour une analyse plus poussée.
En tout cas, je vous précise que nos techniciens sont toujours à la recherche d’une solution fiable. Si le dysfonctionnement persiste après toutes ces manipulations, je vous encourage à envoyer un rapport d’erreur toujours par l’application Samsung Members.
N’hésitez pas à suivre tous mes conseils et si vous avez d’autres idées, n’hésitez pas à les partager avec nous, c’est toujours motivant.:smileyhappy:
A très bientôt,
Carmen modératrice Samsung
et en acceptant la solution si elle vous a aidé ! 
