problème déverrouillage Galaxy A10

[ziz0811]

Bonjour

Ma fille possède un smartphone Galaxy A10 et lorsqu'elle a voulu le rallumer hier, elle a tapé son code PIN sans soucis mais ensuite, on lui a demandé de rentrer un code à 4 chiffres et 1 lettre. Elle n'a jamais utilisé ce système de déverrouillage. Nous avons donc redémarré le portable. Cette fois-ci, après le code Pin, on ne lui demande plus le code avec chiffres et lettres mais de dessiner le modèle de déverrouillage. Elle a entré celui qu'elle utilisait auparavant mais cela ne fonctionne pas. Que peut-on faire avant d'en arriver à la réinitialisation qui lui fera perdre toutes ses photos?

Merci d'avance pour votre aide.

[Niko_ArchiDrone]

Bonjour

Premier conseil en urgence, activation de findmymobile, le service de géo-localisation de samsung, il vous permet via un pc ou tablette ou autre tel de gérer le téléphone en question à distance, le laisser connecté data/wifi est plus pratique d'ailleurs. Vous pourrez casser le verrouillage du tel entre autre donc très important en cas de soucis majeur.

Une fois cette première étape cruciale effectuée....

Je vous proposes d'aller dans les paramètres sécurité pour remettre en place un nouveau système de déverrouillage, voir si ça règle le soucis.

Et par la suite, de patienter pour que d'autres membres vous viennent en aide car vous y trouverez votre compte! 😉

[Pi_Jo_75]

Bonjour @ziz0811 

Essayez de suivre le tutoriel ci dessous. 

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/find-my-mobile-astuces-pour-contr%C3%B4ler-l-appareil-...

Choisir l'option déverrouiller. 

[ziz0811]

Merci pour votre réponse mais je n'ai pas enregistré le téléphone de ma fille . Comment peut-on le retrouver sur find my mobile? 

[ziz0811]

Merci pour votre réponse mais je n'ai pas enregistré le téléphone de ma fille . Comment peut-on le retrouver sur find my mobile? 

[Pi_Jo_75]

Il ya la même fonction sur Google.  Essayez cette option.  

[Niko_ArchiDrone]

Paramètres, options données biometriques.... je vous 3nvois dès captures écran.

[Niko_ArchiDrone]

Paramètres, options données biometriques.... je vous envois des captures écran.

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Niko_ArchiDrone notre ami il n'a pas accès a ces réglages puisqu'il n'a pas la possibilité de ni faire le schéma ni saisir le MDP.

[Niko_ArchiDrone]

Pas faux! La prise à distance reste la seule solution.