Pas d'internet à l'étranger

[Cyriel02]

Bonjour,

J'ai acheté un Samsung A52 cet été (en France) et j'en suis très satisfait.

Masi lorsque je vais au Luxembourg il m'est impossible d'avoir internet (GPS, navigation internet...), pourtant le logo du réseau était au max en réception.

Les données en itinérance ainsi que les données mobiles sont bien activées, et mon forfait à une enveloppe internet pour l'Europe.

Avez vous une idée pourquoi je n'ai pas accès à internet à l'étranger ?

Merci à vous.

[Lautiana]

Bonjour,

Votre forfait vous permet d'utiliser le mobile à l'étranger ?

Qu'avez-vous comme forfait ?

[Cyriel02]

Oui oui, J'ai un forfait B&YOU 100 Go chez Bouygues dont 15Go en Europe

[Diana_T]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Cyriel02 🙂 !

Une question très utile, merci à vous @Lautiana 💙💛 !

@Cyriel02 , je vous remercie pour l'intérêt porté à nos produits et je vous recommande de vérifier avec le Service Client quel sont les pays inclus dans l'option « 15Go en Europe » de votre forfait et également si une restriction d'utilisation à l'étranger n'est pas mise en place côté opérateur.

À toutes fins utiles, enlevez et insérez de nouveau votre carte SIM dans le A52 et assurez-vous que le logiciel est à jour 👉 Paramètres - Mise à jour du logiciel.

Tenez-nous au courant, 

Belle soirée🌟🌟

Diana