Option Appel wifi qui disparaît (M51 / Sosh)

Arbois · ‎02-03-2021

Bonjour, j'ai un soucis depuis que j'ai demandé l'activation des appels wifi à Sosh depuis quelques semaines.

A ma première demande, l'option a bien été activée et le lendemain, l'option était bien activée sur mon M51, cela fonctionnait correctement. Puis au bout de deux jours, l'option avait disparu.

J'ai contacté Sosh et j'ai refait une demande de réactivation des appels wifi. C'est bien apparu le lendemain, et cela a fonctionné 2-3 jours. Puis, pouf, plus rien. L'option avait disparu de nouveau. Aucun reboot ou changement de paramètres n'avaient été effectués (et des reboot par la suite n'ont pas résolu le problème)

J'ai contacté le service technique Sosh pour demander des explications. Le technicien m'a prévenu qu'un ticket était ouvert depuis le 11 janvier 2021 sur un problème récurrent de perte des appels Wifi sur les appareils Samsung en grande majorité. Le support m'a demandé de contacter le support Samsung, ce que j'ai fait, mais sans résultat pour le moment.

Que se passe-t-il ? Et y a-t-il une ou des solutions à ce problème, s'il vous plaît ? Merci d'avance

Paulo4900 · ‎02-03-2021

Bonjour,
essayer sur un autre téléphone pour voir si même problème ce n'est pas le téléphone mais bien un problème d'opérateur (ce dont j'en suis su 99%)
cdt

Anonymous User · ‎03-03-2021

Bonjour @Arbois

Orange a des problèmes avec les appels wifi normalement le service doit être rétabli le 1 Mars.

Contact Orange pour voir avec eux.

Arbois · ‎03-03-2021

Malheureusement, je ne peux pas tester sur un autre appareil compatible appels wifi. Le M51 a été acquis pour remplacer un vieux smartphone sur Android 7, c'est le seul autre appareil que je possède.

Arbois · ‎03-03-2021

Je les ai contacté pour la dernière fois le 2 mars, et il ne m'ont pas dit que c'était résolu. Je vais quand même réessayer.

Anonymous User · ‎03-03-2021

@Arbois

Malheureusement si tu vas devoir le recontacter.

J'ai eu le même problème avec Orange et Bouygues.

J'ai du en appeler un une dizaine de fois et un quinzaine...

Il te faut insister.

Arbois · ‎03-03-2021

je viens d'envoyer un rapport d'erreur/ système au support Samsung avec description des symptômes. Je vais déjà voir leur retour à ce sujet. Merci pour les réponses.