2 Solutions Acceptées
Solutions approuvées
Bonjour à tous !
Je constate que les debats continuent aussi sur ce fil de discussion et je me permets d'intervenir avec quelques précisions.
Pour ceux qui n’ont pas encore installé la mise à jour corrective, n’hésitez pas à faire ça en suivant les étapes indiquées dans ce lien :
Comment vérifier la disponibilité d'une mise à jour ?
Je vous précise que la version de la mise à jour corrective est la suivante :
@Loloagy, si votre téléphone ne réagit plus du tout, n'hésitez pas à tester le chargement de la batterie en utilisant un autre chargeur compatible. Si le dysfonctionnement persiste, je vous conseille de le déposer dans un centre de réparation agréé par Samsung pour que nos techniciens puissent le réparer.
Je croise les doigts pour vous et n’hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion avec des bonnes nouvelles.:smileywink:
A très bientôt,
Carmen, modératrice Samsung
et en acceptant la solution si elle vous a aidé ! 
Bonjour à tous,
J’observe que même si le déploiement de la mise à jour a bien commencé il y a environ deux semaines, les débats continuent sur ce sujet et nous allons donc faire un résumé des faits pour que les choses soient plus claires pour tout le monde :womanhappy:
- Quels téléphones sont concernés par ce souci?
Les Galaxy A3 2016.
- Quand est-il apparu ?
Le souci est apparu suite à la mise à jour vers Nougat. Nous testons attentivement toutes les mises à jour, mais il peut arriver que certains ajustements soient nécessaires dans les premiers jours suivants l’installation. Cela a été le cas avec cette mise à jour.
- Quel était le souci ?
La nouvelle version Android (Nougat) installée sur les Galaxy A3 2016 ne lisait pas correctement les informations envoyées par la batterie. De ce fait, l’affichage de batterie n’était donc pas cohérent avec le niveau d’énergie réel stocké dans la batterie. Il s’agissait donc d’un problème logiciel et non pas d’un souci matériel. *
- Comment a-t-il été résolu ?
Nous avons remonté le souci, auprès du département technique, dès les premiers cas signalés ici sur la communauté et le dysfonctionnement a été ajusté grâce à une nouvelle mise à jour :robothappy:
- Comment être certain que mon téléphone est à jour ?
Comme indiqué dans le post ci-dessus, si la version logicielle est la suivante, votre téléphone est à jour et celui-ci ne présente donc aucun souci.
*Comme mentionné à plusieurs reprises, il est tout a fait normal de constater une certaine diminution dans la durée de vie de la batterie dans les premiers jours succédant l’installation d’un nouveau logiciel sur le téléphone.
:robothappy: ! Ceci n'a rien à avoir avec le souci au niveau de l'affichage du pourcentage de batterie.
Toutes les nouvelles versions Android apportent des nouvelles fonctionnalités et optimisations et les téléphones ont besoin de temps pour s’y adapter – d’où l’éventuelle diminution constatée dans la durée de vie de la batterie dans les premiers jours après l’installation.
Je vous confirme donc, que le souci au niveau de l'affichage du pourcetange de la batterie a été bien réglé grâce à la nouvelle mise à jour.
@tsvnade_, @Jessie23 pour régler le souci au niveau du clavier Samsung, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
"Paramètres" - "Applications" - vous appuyez sur les trois points en haut - "Afficher les applications système", vous sélectionnez "Clavier Samsung" et vous faites "Supprimer les données" depuis "Stockage".
Pour les utilisateurs qui n'ont toujours pas reçu la nouvelle mise à jour, je vous précise que la disponibilité de celle-ci varie d'un opérateur à l'autre, d'un pays à l'autre et du circuit de commercialisation; je vous conseille donc de vérifier périodiquement la disponibilité de celle-ci, car elle ne va pas tarder d'arriver
@Blacksad, je comprends tout à fait votre inquiétude et votre impatience, mais nous, en tant que Samsung France, nous avons une visibilité réduite sur les réseaux des opérateurs des autres pays; et c'est pourquoi nous ne nous pouvons pas vous fournir des informations précises quant au déploiement de cette mise à jour en Belgique. Donc, dans votre cas, c'est toujours le Service Clients Samsung Belgique qui peut vous donner les informations les plus exactes à ce sujet.
Espérant avoir répondu à vos questions, nous restons comme d'habitude à votre écoute et à très vite sur la communauté,
SilviaM, modératrice Samsung
Bonjour @Axel38S,
Je ne peux que confirmer les conseils de @Ksev.
J’ajouterais "les classiques" à faire avant le centre de réparation: vérifier/faire la mise à jour Android + en dernier recours, une réinitialisation aux paramètres d’usine (pas avant de sauvegarder les données avec Smart Switch)
Si vous n’avez pas d’autres questions, pour clôturer ce topic n'oubliez pas d'accepter comme solution le message de @Ksev
Cordialement,
Adrien, modérateur Samsung
Bonjour @Camillegauthe,
En fait il est conseillé de faire vous-même les mises à jour. Même cette mise à jour corrective, invoqué par @Hamdouch, sera disponible par voie usuelle.
Vous pouvez activer les mises à jour automatiques depuis « Paramètres »/ « A propos de l’appareil » / « Téléchargement auto. des MAJ ».
Le mieux c’est d’essayer de temps en temps le « Téléchargement manuel des mises à jour ». Pour le faire, assurez-vous que le téléphone est bien connecté à Internet (activez les données mobiles en même temps qu’une connexion à un réseau WiFi puissant).
Il ne faut pas oublier la possibilité de vérifier/faire la MAJ via le logiciel Smart Switch installé sur votre ordinateur.
A bientôt,
Adrien, modèrateur Samsung
