insertion impossible de photo dans mms

[lelian53]

Bonjour,

Depuis la dernière Mise à jour de mon téléphone A51, je n'ai plus la possibilité d'insérer des photos dans SMS/MMS. Je ne reçois plus les messages avec photos. 

Avant cette mise à jour, je recevais et j'envoyais des messages avec photos sans problème.

De plus, depuis cette mise à jour, pour redémarrer mon téléphone, il suffisait d'appuyer sur la touche latérale. Cette touche n'est plus active depuis, il faut que j'utilise une combinaison de touche pour redémarrer mon téléphone.

Existe-t-il un correctif pour que mon téléphone fonctionne correctement ?

Merci pour votre retour.

ALE

[matheloan]

Bonjour @lelian53
Bienvenue sur la Communauté Samsung.

Il semblerait que cela provienne de la dernière Mise à jour installée : qui n'aurait pas été installée correctement.

Sauvegarder Toutes vos données du téléphone :

Faire une reinitialisation des paramètres du téléphone : > Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres :

Reinitialisation en mode usine.

Au préalable : envoyer un rapport d'erreur depuis l'application Samsung Members : les 3 petits points en haut à droite : Rapport
Ou : Assistance en bas à droite : Rapport d'erreur
Nous contacter : possibilité de faire un rapport d'erreur.

Tenez-nous au courant.
Bonne continuation.

A+

[matheloan]

Re bonjour @lelian53

Avez-vous solutionné votre problématique ?

Si oui : partagez vos solutions adoptées : afin quelles soient utiles à d'autres Forumeurs qui rencontreraient la même problématique.

Merci et belle journée.
A +

[lelian53]

Bonjour,

J'ai déjà réinitialisé en mode usine mais le problème persiste

[lelian53]

non, la solution proposée a déjà été réalisée mais n'a pas solutionné le problème.

[matheloan]

Bonjour
Vous utilisez quelle application Messages ?

- Samsung Messages ?
- ou Messages par Google ?

A+

[lelian53]

J'utilise Samsung Message

[anthony9876]

Salut à tous
@lelian53
As tu vérifié tes autorisations
Appui long sur application message Puis i > autorisations > vérifié ce qui est accepté > 2-3 choix par autorisations
Si tu utilises samsung tu testes google.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.messaging
Sur les 2 application si le problème est identique..tu devrais contacter ton opérateur, ça peut venir de la carte sim .
Pourquoi valider une solution qui ne fonctionne pas , plus personne ne viendra t'aider ? Ou même regarder.
Bonne journée

[lelian53]

Dans les autorisations, les photos et vidéos sont autorisées.
Pour information, j'ai en effet contacté mon opérateur qui m'a conseillé de mettre la carte dans un autre appareil et avec cet appareil, je peux envoyer et recevoir des photos.

[lelian53]

Je viens d'installer l'app message par Google = je peux envoyer des photos. J'aimerai quand garder l'app Samsung message.