impossible supprimer compte samsung Galaxy S6

[Juleecha34]

Bonjour,

Mon téléphone a divers problèmes et je veux réinitialiser les paramètres usines.

J'ai suivi la procédure (sauvegardes données, supression compte google)

Pour la 3ème étape, je veux maintenant supprimer mon compte samsung. Hors quand il me demande le mot de passe, il apparait : échec du traitement.

Pourtant mon id et mot de passe sont corrects, j'arrive sans problème à me connecter sur mon compte samsung sur mon PC mais pas sur mon S6.

Que puis-je faire ?

Merci de vos réponses.

[WSoufiane]

Bonjour 

je supose que vous avez deactiver la synconisation drive depuis paramettre/cloud et compte/google/snycronisation drive

si c est activé vérifier si la snycronisation maître est activer

cdt

Soufi@ne

[WSoufiane]

bonjour

désolé pour le faux poste

en ce qui concerne votre cas je propose de faire un hard reset du téléphone après avoire sauvegarder les donnes a conservé

N.B:éteint le téléphone après appuie sur les trois boutons (volume+/marche arrêt/bouton accueil)  ensuit exécuter wipe cache partition et wipe data factory avec le choix oui a chaque commande

reboot system now pour configurer le téléphone

Cdt

Soufi@ne

[Juleecha34 · Accepted solution]

C'est fait et la réinstallation a réglé tous mes petits buts. 

Merci, merci. Suis super contente. 

[_Lys_]

Bonjour,

J'avais le même problème et effectivement il fallait faire la synchronisation, maintenant tout est résolu merci !!