Google Play Store s'est arrêté Galaxy A5 2017

[Jigsaw]

Bonjour les amis... 

Oui c'est encore moi :smileyhappy: 

Nouveau problème... depuis quelques jours quand je vais sur le Play Store j'ai le fameux message Google Play Store s'est arrêté et sans arrêt... 

J'ai vidé le cache et supprimé les données de Google Play Store et également de Framework des services Google. 

J'ai forcer l'arrêt, redémarré mon téléphone mais rien à faire... 

J'ai aussi désinstallé les mises à jour du Play Store et réinstallé (je suis sous 9.4.18-all) donc bien à jour je ne sais plus quoi faire... 

J'ai d'ailleurs par moment une page blanche sur l'application Youtube (souvent) et Google Chrome qui cesse de fonctionner parfois. Sans compter le son média qui est faiblard depuis quelques temps malgré le test speaker et la réinitialisation du téléphone (Après vos conseils) Bref j'ai que des problèmes avec le A5 je ne sais plus quoi faire... j'espère ne pas devoir le réinitialiser une fois de plus... Je suis à bout de force et j'ai vraiment besoin de mon téléphone je rentre à l'hôpital dans quelques jours. 

Merci d'avance pour votre aide j'ai un nouveau A5 depuis février (le deuxième donc) et il est déjà cuit? J'ai pas de chance avec Samsung. 

[jcas]

@Jigsaw

Désolé pour vous.J'espere que vous trouverez une solution.

Bonne après-midi.

[Jigsaw]

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@jcasa écrit :

@Jigsaw

Désolé pour vous.J'espere que vous trouverez une solution.

Bonne après-midi.

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Bon bah j'ai toujours le problème génial

[Jigsaw]

Bonjour...

Je vous donne des nouvelles, j'ai réinitialisé mon smartphone et j'ai toujours le même problème...

J'ai contacté un spécialiste de Google via le formulaire "contacter un spécialiste Google" suite aux conseils de @Google play sur Twitter plus de 30 minutes au téléphone et aucune solution proposé car j'ai effectué toutes les manipulations possible.. J'ai eu le droit à avez-vous des problèmes de connexion? Non... 

Pour finir il m'a demandé une capture d'écran du problème et d'autres spécialistes vont soit disant essayer de trouver une solution à mon problème. Ras le bol :catsad:

[jcas]

Bonsoir @Jigsaw

Merci pour le retour et j'espère que votre problème se réglera.

Cordialement.

[Julie_T]

Bonjour à vous !

@jcas, je suis de plus en plus ravie de voir vos messages, car ils apportent toujours des bonnes solutions ! :smileyhappy:

@Jigsaw, n’hésitez pas de nous tenir au courant avec la réponse que vous avez reçu de la parte de Google. Ici, sur la Communauté, nous sommes toujours en attente des astuces et des suggestions. :smileywink:

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté !

Julie_T, modératrice Samsung.

[Jigsaw]

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@Julie_T  a écrit :

Bonjour à vous !

@jcas, je suis de plus en plus ravie de voir vos messages, car ils apportent toujours des bonnes solutions ! :smileyhappy:

@Jigsaw, n’hésitez pas de nous tenir au courant avec la réponse que vous avez reçu de la parte de Google. Ici, sur la Communauté, nous sommes toujours en attente des astuces et des suggestions. :smileywink:

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté !

Julie_T, modératrice Samsung.

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Bonjour,

Mon problème n'est toujours pas résolu je vais donc contacter le SAV samsung par mail. Le problème c'est qu'il faut choisir entre 4 références et je ne sais pas quoi sélectionner... j'ai acheté mon A5 2017 sur Amazon.fr 

Galaxy A5 2017
- SM-A520FZDAXEF

Galaxy A5 2017
- SM-A520FZBAXEF

Galaxy A5 2017
- SM-A520FZKAXEF

Galaxy A5 2017
- SM-A520FZIAXEF

Je ne trouve pas la référence sur la boite :manindifferent: une idée?

[jcas]

Bonjour @Jigsaw

Allez dans paramètres > A propos du téléphone et comparer les informations, avec celle données par le SAV Samsung.

Cordialement.

[Jigsaw]

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@jcas  a écrit :

Bonjour @Jigsaw

Allez dans paramètres > A propos du téléphone et comparer les informations, avec celle données par le SAV Samsung.

Cordialement.

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C'est déjà fait... J'ai rien d'autre que SM-A520F si je clique dessus rien ne se passe et dans état le numéro de série commence par R58K 

[jcas]

@Jigsaw

jetez un oeil sur information logicielle, vous trouverez peut être une réponse. Je pousse l'investigation sur mon Note 8 pour voir si je trouve une info.

Cordialement.

[Jigsaw]

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@jcas  a écrit :

@Jigsaw

jetez un oeil sur information logicielle, vous trouverez peut être une réponse. Je pousse l'investigation sur mon Note 8 pour voir si je trouve une info.

Cordialement.

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Non plus cela concerne juste la version du logiciel android :smileylol: