Bonjour @mayaelsa !
Je viens de lire votre message.
J’ai besoin de savoir si cela se passe lorsque vous appuyez sur le bouton Marche-Arrêt pour démarrer le téléphone.
Si c’est le cas et si le téléphone reste bloqué, je vous recommande de faire un redémarrage forcé de celui-ci, en tenant les doigts longtemps et en même temps appuyés sur les boutons Marche-Arrêt et Volume Bas.
J’ai besoin également de savoir si, lors du démarrage de l’appareil, vous avez un message d’erreur ou si l’écran reste tout simplement noir.
Je reste à votre disposition.
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AdelineL, Modératrice Samsung.
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