Galaxy S7 bloqué

[marcds]

Bonjour,

Je suis embeté mon téléphone Galaxy S7, s'est mis à clignoter sur tout l'écran il y a quelques jours, puis hier matin l'écran ne s'allumait que sur le une bande en haut de l'écran (genre une bande de 1/10 de la hauteur totale).

Apres l'avoir rechargé, il s'est redemarré mais reste sur le logo Samsung Galxy S7 ...powered by android et ne bouge pas de là jusqu'à épuisement de la batterie.

Je dois récupérer mes données qui sont dessus, mais impossible de le voir sur le pc que ce soit avec windows, ou encore les logiciels de samsung Kies ou smart switch sur pc.

[Pi_Jo_75]

Bonjour @marcds 

Dans le cloud de samsung vous n'avez trouvé aucune sauvegarde? 

https://support.samsungcloud.com/#/login

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @marcds.

@Pi_Jo_75 vous a donné une très bonne idée. Vous pouvez suivre son conseil.

J'ajoute que votre téléphone a besoin d'une réparation. Vous avez ici la liste des centres agréés Samsung.

Je reste dans le coin,

AdelineL, Modératrice Samsung

[marcds]

effectivement il semble y avoir des données mais je ne peux pas les recuperer.

Le seul choix qui m'est offert est de les supprimer...

[marcds]

Merci, mais d'apres le site il ne semble pas y avoir de centre de réparation à proximité de Toulouse

[AdelineL]

Bonjour @marcds.

Vous pouvez contacter l'assistance technique pour bénéficier d'une intervention en CEAT - l'usine et d'une étiquette Colissimo pour l'envoi postal.

Je reste disponible, si besoin,

AdelineL, Modératrice Samsung